|
|
|
|
|
|
|
|
|
| אי כיבוד מימוש קופון |
נושא התלונה: |
| יום שישי 22 מאי 2009 |
תאריך האירוע: |
| אזור ירושלים |
אזור: |
| מודיעין |
סניף חברה: |
תיאור הבעיה:
ביום ו' האחרון (22.5) החלטנו אני וחברתי לשבת בבארומה סניף מודיעין.
לחברתי נשלח לטלפון הסלולרי קופון למימוש קפה ומאפה בעקבות מבצע משותף של ארומה ולאומי כארד.
לאחר שעמדנו דקות ארוכות והמתנו (עם שני תינוקות), ולאחר בדיקה ממושכת של מכשיר הסלולרי שלה הגיעו המגישים להחלטה שהסמס הגיע ריק ושעליה לפנות שוב ללאומי כארד בטענה שזאת לא פעם ראשונה שזה קורה.
היינו מצפות מהסניף לכבד את הסמס שלכל הדעות נשלח מלאומי כארד ולסגור מולם את החשבון ולא על חשבון הלקוח!
לבסוף שילמנו על הקפה והעוגה, אך בהחלט נשארנו עם טעם מר בפה.
מאוד לא מכובד מצד ארומה.
|
| עוגמת נפש |
סוג הנזק : |
|
|
|
|
|
|
|
|
Aroma (ארומה) שירות לקוחות
, תגובה:
|
| ראובן - קשרי לקוחות - |
שם ותפקיד: |
| המתואר במכתבה של עדיה מצער. נשלח אליה למייל תשובה ישירה |
תגובה: |
| כנ"ל |
פתרון: |
|
|
|
