| שירות והתנהלות |
נושא התלונה: |
| יום רביעי 29 ספטמבר 2010 |
תאריך האירוע: |
| אזור השפלה |
אזור: |
| ז'בוטינסקי 7, מגדל משה אביב, רמת גן 52520 |
כתובת: |
| קניון עזריאלי - מודיעין |
סניף חברה: |
תיאור הבעיה:
התישבתי עם אורחי במסעדה ב 1420 לערך . ניגשתי לבקש תפריט באנגלית .
לכשחזרתי להזמין - לפני 1430 , נמסר לי שהמטבח נסגר ואפשר להזמין רק קפה ומאפה . הופניתי לקבל אישור מאחראי המשמרת - שי .
ניסיתי להסביר לו בשקט שאורחי - אדם לא צעיר , לא דובר עברית , חזר מטיפול כימותרפי בבית החולים והוא רעב ומבקש כריך . זה בתגובה החל לנופף בידיו ולצעוק אם אתה אז גם היא ולכן אף אחד .
לשאלתי ענה שהמטבח נסגר ב 1430הסבתי תשומת לבו שעדיין לא 1430 וגם תהליך ההזמנה החל קודם (קיבלתי תפריט באנגלית ולא נאמר לי או הוכרז על סגירה) - והוא בשלו - סירב בתואנה שעוד מעט חג , הוא יכל להבחין שאני עם כיפה והתירוץ הזה בכלל לא הרשים אותי .
עליתי לקומה השניה בקניון אל קפה ג'ו ושם קיבלנו אני ואורחי - ארבעה במספר את מה שרצינו .
העברתי את הסיפור לשירות לקוחות של ארומה . התקשרה אלי דפנה משירות לקוחות . לא ניסתה להתנצל או לבקש סליחתנו אבל ניסתה לדחוף לי כרטיס ארומה טעון בקפה ומאפה כפיצוי, היצעתי לה לשלוח קפה וכריך - היא בתגובה אני לא מוכנה לשלוח קפה וכריך רק קפה ומאפה - ושוב הכל ללא נטילת אחריות או התנצלות . סיימתי עימה את השיחה ואיחלתי לה רק טוב .
היא הספיקה לספר לי שבקפה ג'ו יכלו למכור לי כריך כי את הכריכים שם מכינים הרבה זמן מראש.....(עובדה שנתגלתה כשיקרית גם מהיותי ושם וגם מבירור שערכתי עם מנהלת אחראית בקפה ג'ו)
|
| עוגמת נפש , עלבון , בזבוז זמן - תדמית |
סוג הנזק : |
| ?????????????? |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
