|
|
|
|
|
|
|
|
|
| שירות לקוי |
נושא התלונה: |
| אזור ירושלים |
אזור: |
| האוניברסיטה העברית, סניף הר הצופים |
כתובת: |
| הר הצופים |
סניף חברה: |
תיאור הבעיה:
בתאריך 22 לנובמבר הגעתי עם חברה לבית הקפה בסניף הר הצופים והזמנתי כריך סלמון.
במעמד ההזמנה הדגשתי כי אני רוצה את הכריך ללא בצל חי או מטוגן.
כאשר הגיעה ההזמנה נוכחתי לראות שהכריך הגיע עם בצל בניגוד לבקשתי.
פניתי לטבח ובקשתי את הכריך ללא בצל.
כעבור מספר דקות קיבלתי את אותו הכריך כאשר הוסר הבצל מהכריך.
נגשתי לאחראי והבעתי בפניו כי נפגעתי מהיחס והשרות.
לבסוף קיבלתי את מבוקשי.
לאחר מספר ימים התקשרה אליי נציגה של ארומה התנצלה ופיצתה אותי.
ב 16 למרץ הגעתי אם אותה החברה לאותו הסניף והזמנתי סלט מוצרלה עם חיטה מלאה ובלי בצל כעבור מס' דקות קיבלתי את המנה אך אם בצל.
אם לאמר את האמת אני לא מבינה מדוע זה קורה פעם אחר פעם.
אנא בדקו את העניין ובצעו שינויים.
ברצוני לציין כי אני סטודנטים ואני נוהגת להגיע לבית הקפה שלכם מידי פעם.
כמו כן, עליי לציין כי היחס והמקרה גרם לי עוגמת נפש רבה והרהורים באמינות שלכם.
לאחר האמור לעיל אבקש לפצותי בהתאם.
בכבוד רב, אינסה
|
| עוגמת נפש |
סוג הנזק : |
|
|
|
|
|
|
|
|
Aroma (ארומה) שירות לקוחות
, תגובה:
|
| דפנה מנהלת קשרי לקוחות |
שם ותפקיד: |
| יטופל ישירות מול הסניף והלקוחה. |
תגובה: |
| יטופל ישירות מול הסניף והלקוחה. |
פתרון: |
|
|
|
