| גבייה על שרות שלא קיבלתי והטעייה במכירה |
נושא התלונה: |
| יום שני 21 אוקטובר 2013 |
תאריך האירוע: |
| אזור הצפון |
אזור: |
תיאור הבעיה:
אני סטודנטית המתגוררת בשכירות בדירה בקרית שמונה. ב- 21/10/13, הזמנתי קו אינטרנט אלחוטי לשנה מחברת בזק. נאמר לי שהתשלום הוא 89 ש"ח לחודש ו- 100 ש"ח התקנה.
(בשיחה עם המכירות לא נאמר לי דבר על כך שאני אצטרך מודם וראוטר – דבר שלאחר מכן נודע לי).
לצורך ההתקנה הגיע אלי פעמיים טכנאי של בזק, בפעם הראשונה לא הצליח להתקין לי את הקו, אחרי המתנה של כמה ימים, התקשרתי ו נאמר לי שמבחינתם הכל אצלי תקין (לא היה להם כלל מושג שהטכנאי לא הצליח להתקין את הקו), בסופו של דבר הסכימו לשלוח לי טכנאי בפעם השנייה שטען שהתקנת התשתית מסודרת, אבל אמר לי שבכדי שאוכל לגלוש עלי לקנות ראוטר שעולה 400 ש"ח ולהגדיר אותו בעצמי.
לאחר בירור טלפוני נאמר לי שאני צריכה לקנות את הראוטר, מכיוון שהאינטרנט הוא לשנה בלבד ולשלם עליו 100 ₪ ולבצע את הגדרתו בעצמי. לא הסכמתי לכך ולכן שלחתי מכתב תלונה לפניות הציבור ב- 17/11.
המתנתי בסבלנות לטיפול במכתב התלונה. בנתיים קיבלתי חשבונות לחיוב מחברת בזק. לכן התקשרתי ב- 4/12 וביקשתי שינתקו אותי לאחר שראיתי שלא הייתה כלל התייחסות לתלונתי.
תלונותיי:
1. לא נאמר לי בשלב המכירה שעלי להוסיף גם תשלום על ראוטר, אם הייתי יודעת זאת אולי לא הייתי מזמינה את האינטרנט.( שכני הסטודנטים הזמינו אינטרנט לשנה ולא שילמו כלל על ראוטר. ) – זוהי הטעייה.
2. חברת בזק חייבה אותי בתשלום עבור גלישה באינטרנט, כאשר בפועל, לא היה לי אינטרנט בדירה (כי לא היה לי ראוטר). חברת בזק טוענת שגלשתי ב- 25/11, איך זה יתכן אם אין לי ראוטר או מודם.
3.
מכיוון שחברת בזק הטעתה אותי במכירה ולא אמרה שעלי לשלם עבור ראוטר ומכיוון שכלל לא השתמשתי בשירותי האינטרנט של בזק, אבקש לקבל החזר מלא מתחילת החיוב בספטמבר 2013, כולל דמי ההתקנה וכולל חיוב עתידי על חודש נובמבר.
פירטי המנוי שלי בבזק:
מספר מנוי - 04-62***34
מספר לקוח 809***24/1
|
| כספי |
סוג הנזק : |
| החזר כספי של כל החיובים |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
