|
|
|
|
|
|
|
|
|
| העתקת קו טלפון ללא צורך בביקור טכנאי |
נושא התלונה: |
| ברו אוריאל |
שם/כינוי: |
| יום ראשון 09 אוקטובר 2005 |
תאריך האירוע: |
| אזור חיפה |
אזור: |
תיאור הבעיה:
מכרתי את ביתי ועברתי לדירה אחרת הנמצאת באותו אזור מגורים . לצורך העניין יש להעתיק את קו הטלפון למקום המגורים החדש ,ולפי דברי שרות הלקוחות בבזק מאחר ומקום המגורים החדש נמצא על אותה מרכזית קו הטלפון שלי אין צורך בביקור טכנאי בזק והעברת הקו מתבצעת עי מחשבי המרכזיה ,מאחר ובדירה היה קו בעבר . אך למרות זאת יש חיוב על העתקת הקו בסך של 65 שקלים על פעולה של שניה במרכזיה. ולעומת זאת חברת הלווין יס אשר שלחה לביתי נציג מטעמה (טכנאי)אשר הגיע עם רכב -שרף דלק וזמן בכבישים כדי לבצע את העתקת השידור מהבית הקודם הפשיל שרולים קדח חורים העביר חוטים וכבלים הזיע והתעייף לא שלא גבתה אפילו שקל אחד בעבור העקת השידורים למקום המגורים החדש - הוסיפה והגדילה ונתנה מתנה 3 סרטים לצפיה חינם שרות של חברה רצינית. בבזק צריכים רק להתבייש
|
| כספי |
סוג הנזק : |
| ביטול הגזרה |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
בזק שירות לקוחות
, תגובה:
|
| לשכת דובר בזק |
שם ותפקיד: |
בזק עדיין פועלת על פי תקנות משרד התקשורת שאינם מאפשרים לה לבצע העתקת קו ללא חיוב.
יס שהיא חברה פרטית, שעליה לא חלות התקנות, יכולה להחליט על מדיניות משלה |
תגובה: |
| נקוה שאם פתיחת עולם התקשורת לתחרות, גם משרד התקשורת יאפשר לבזק לבצע שינויים בתקנות כדי שתוכל להציע שירותים טובים יותר ללקוחות |
פתרון: |
|
|
|
