| חשיפת פרטי מנוי חסויים |
נושא התלונה: |
| אזור הדרום |
אזור: |
תיאור הבעיה:
אני משרת במשטרת ישראל ועקב עבודתי בעבר מתנהלים שני הליכים משפטיים מול גורמים עבריינים ,כמו כן לפני מס' שנים אלמוני הניח סכין גדולה בתוך ת.ד. בכתובת שבה התגוררתי בשכירות ועקב כך בוצעו סיורי ניידות בסמוך לביתי במשך מס' חודשים. לפני מס' חודשים התחברתי לקו בזק וקיבלתי מס' טלפון חדש, בעת החיבור ביקשתי שמספר זה יהיה חסוי , לא יופיע ב- 144 ולא ימסר לכל גורם אחר. לאחר מס' שיחות שהתקבלו בביתי ולאחר תחקור המתקשרים הבנתי כי המספר מופיע ב-144 ומיד שוחחתי עם נציגי חב' בזק, מיד בתום השיחה הוחלף המס' למס' חדש, המוקדנית התנצלה על הטעות ומסרה שמרגע זה המספר החדש יהיה חסוי. היום בבוקר הגיע לביתי מדריך הטלפונים "דפי זהב" ולהפתעתי מס' הטלפון החדש ("החסוי") מופיע במדריך ואף גרוע מזה עימו מופיע שמי המלא וכתובתי העדכנית (בשכירות). מיד התקשרתי למוקד השירות של חב' בזק וביקשתי הסבר על התקלה. כפי שהוסבר לי מדובר בטעות של חב' בזק, המוקדנית הביעה צער עמוק ואמפתיה לגבי המצב והודיעה כי היא מזכה אותי ב- 100 דקות שיחה ותשלום דמי מנוי לחודש אחד. אני מודע לכך שאת הנעשה אין לשנות ושהדבר נעשה בתום לב ולא בזדון אך עם זאת כיום אני נשוי ואב לילד בן שנה והסיכוי ולו הקלוש ביותר שמשפחתי תעמוד בפני סיכון או הטרדה אינו נסבל. כיום אני מתגורר בשכירות בכתובת הנוכחית כבר שנתיים ו- 4 חודשים עם אופציה לשנתיים נוספות, עקב הטעות שנעשתה אינני מתכוון להישאר בדירה זו ולכן בתום חוזה (בעוד כ- 8 חודשים) אעזוב את הדירה, (אילו יכולתי לספוג עלות עזיבה באמצע חוזה הייתי עוזב מייד). מעבר דירה וחיפוש מקום מגורים מצריכים הוצאה כספית לא מבוטלת אשר אותה אינני דורש מאף אחד לשלם עבורי אך אני כן רואה לנכון כי בזק אשר באשמתה נגרמה התקלה תשא באחריות ולפחות תסייע בהנחה כספית משמעותית לאורך התקופה שנשארה בכתובת הנ"ל , לי ולמשפחתי צפויים 8 חודשים המלווים בתחושת חוסר שקט שבתומה נאלץ לשאת בהוצאות כספיות שיכולנו להימנע מהם ועל כן בנוסף מן הראוי שנקבל התנצלות רשמית מחברת בזק על עוגמת הנפש.
|
| עוגמת נפש |
סוג הנזק : |
| התנצלות רשמית וסיוע בהנחה על שירות החברה |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
