|
|
|
|
|
|
|
|
|
| לקיחת כסף על תשתית אנטרנט - כאשר הלקוח לא התחבר / השתמש |
נושא התלונה: |
| דיין מוטי |
שם/כינוי: |
| אזור הדרום |
אזור: |
| באר שבע |
סניף חברה: |
תיאור הבעיה:
שלום ,
אבי התחבר לחברת yes לפני למעלה מ3 שנים ( אבי כעת בן 70) , חברת יס נתנה לו מבצע כולל אנטרנט ... בשיחה שלי איתם הסברתי כי אבי לאבי אין מחשב ולכן אינו צריך את האינטרנט - ללא הועיל .... , כעבור כשנה הורי עברו לחברת הוט ..
לפני כחצי שנה שמנו לב כי במשך כשנה וחצי ( לאחר ההתנתקות מחבר יס ) מורידים להורי כ 60 ש"ח על תשתית אינטרנט .
בפניה שלי אליהם התברר כי יש להם הסכם עם חברת יס - ולכן לאחר ביטול ההסכם עם יס ( חוקי לאחר שנה ) הם המשיכו להוריד להורי מבלי שהואי שמו לה לזה .
כאשר הסברתי לם כי להואי לא היה מחשה וכמובן שלא קיבלנו מכתב לקבלת מודם מבזק ובנוסף הורי לא גלשו במחשב ( אין מחשב ואין מודם !!) מבקש לקבל החזר כספי - הם היו מוכנים לשלם מחצית מהסכום . ההסכם של הורי עם יס - נמצא עימי - בשום מקום לא כתוב כי לאחר שנה אנו עוברים אוטומטית לבזק .
אשמח לקבל את הפיצוי במלואו .
תודה
|
| כספי |
סוג הנזק : |
|
|
|
|
|
|
|
|
בזק שירות לקוחות
, תגובה:
|
| תלונה נשלחה לחברה, תגובתה בהמתנה |
|
|
|
