|
|
|
|
|
|
|
|
|
| שירות גרוע בזמן הדחוף ביותר |
נושא התלונה: |
| אזור הצפון |
אזור: |
תיאור הבעיה:
בשעה 3:00 בבוקר בתאריך 29.04.09 נתקלתי בקשיים בחיבור לאינטרנט.
יצרתי קשר עם ספקית האינטרנט שלי - 012 וציינתי בפני נציג התמיכה כי יש לי קשיים בחיבור לאינטרנט הנציג היה מאוד חסר רצון למצוא מה הבעיה ובחר לעצו להטיל את הבעיה על ספקית התשתית שהיא בזק.
לאחר כ 10 דקות של המתנה על הקו ביצירת קשר עם מוקד השירות של בזק 166 ענה לי נציג ושאל על בעייתי הסברתי בפניו את נושא הבעייה שאינני מצליח להתחבר לאינטרנט היות והרשת האלחוטית שלי במודם שקיבלתי מבזק לא מזוהה ולכן אין לי אפשרות לגלוש ולבדוק אימייליםהקשורים לעבודתי.
ביקשתי ממנו אין ספור פעמים לעזור לי והוא בחר להתמיד ב"חוק" של החברה כי מי שאין לו את חבילת התמיכה ברשת אלחוטית אינו מקבל עזרה... ואם אני רוצה אני יכול לקבל תמיכה תמורת מספר שקלים בחודש למשך של 24 חודשים לאחר שנואשתי ביקשתי מהנציג שיעביר לי מנהל משמרת או את מנהלו שלו אך הוא אמר בפשטות כי אין שום מנהל בשעה כזו ואין מי שיעזור ... ביקשתי ממנו להתנתק ואף ציינתי כי אני מוכן לשלם כל סכום רק לא להישאר איתם והוא השיב כי אי אפשר כרגע לעשות כלום ... לא לקבל תמיכה עבור המודם/ראוטר בעל החיבור האלחוטי שהם נתנו לי ואף לא להתנתק ואם אני רוצה רק אחרי החג יצרו איתי קשר ... להיתחבר לחבילת תמיכה יש אפשרות אך להתנתק לאלתר אין שום אופציה זה מראה את האבסורד בחברה ואת ניהולה הגרוע .
מה שמצחיק זה שאותה בזק שנתנה לי את המודם ואף החתימה אותי על עיסקה מולם ציינה בפניי כי זהו מודם מאוד מתקדם שיש בו אפשרות לגלישה אלחוטית ותמיכה 24 שעות אך כרגע שאני מבקש עזרה הם מציינים כי התמיכה היא רק לחיבור ישיר ולא לחיבור אלחוטי אלא אם כן כמובן "תצטרף להתחייבות של 24 חודשים כפול מספר שקלים בחודש"... מילותיו.
לאחר כל הזמן שאבד לי והעלבון שחוויתי נאלצתי אני בעצמי למצוא פתרון על ידי ניתוק הראוטר של בזק וניסיון של שינוי הגדרות ורשימתן מחדש מה שלקח לי המון זמן יקר וכמובן מה שהיה לוקח לאותו נציג בדיוק 5 דקות עבודה.
|
| פיתורים של אותו נציג לאלתר. |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
בזק שירות לקוחות
, תגובה:
|
| תלונה נשלחה לחברה, תגובתה בהמתנה |
|
|
|
