| הורדת מנירות הגלישה עקב תקלה במרכזיה הקרובה לביתי |
נושא התלונה: |
| יום חמישי 24 ספטמבר 2009 |
תאריך האירוע: |
| אזור השרון |
אזור: |
תיאור הבעיה:
ב"ה
אני כבר שנים גולש במהירות 2.5 מגה ללא בעיות ניתוק מיוחדות.
בערך בתאריך 06-09-2009 התחלתי להרגיש ניתוקים רבים ורצופים בהתחברות לאינטרנט.יצרתי קשר עם התמיכה ולפי תאום הגיע טכני נחמד בדק את הקו וסיכם: ארון בזק, התשתית, לקוי וכן אנו נאלצים להוריד לך את מהירות הגלישה ל- 1.5 מגה.
חשוב לציין שלכעורה , המרחק מהמרכזייה הוא לא הגורם לבעיה והרעיה לכך שגלשתי במהירות 2.5 מגה עד היום (למרות שאני מאמין שמעשית הגלישה היית יותר נמוכה בפועל מהמקסימום, 2.5 מגה, אבל עדיין מהיר יותר מ 1.5 מגה וללא ניתוקים).
בשיחה עם התמיכה הטלפונית של בזק מס' פעמים עם מס' אנשים ,הפקיד/ה בדק/ה וסיכמ/ה כי לאור העובדה שטכנולוגיה חדשה בשם NGN כבר בתהליכי התקנה ברחבי הארץ אין חברת בזק מתכוננת לתת שרות ללקוחותיה ולתקן את הדרוש תיקון ע"מ שלקוחותיה הטובים כבר שנים רבות יוכלו להמשיך לקבל את השרות הרגיל כפי שקבלו עד היום ולגלוש במהירות עליה שילמו עד היום, 2.5 מגה(המסר שלהם במילים שלי).
האם מותר לחברה להוריד את השרות ללקוחותיה סתם כך או שהיא מחויבת לרמת שרות קבועה עליה משלם הלקוח במיטב כספו ולאורך זמן. זו היא הרעה בשרות עליה החברה התחייבה, 2.5 מגה לפחות.
ייתרה מזו, בזק פרסמה ושיווקה חבילת גלישה במהירות 5 מגה ללא הגבלת אזורים בהם השרות ניתן, אי לכך כל לקוח בכל מקום יכול לבקש שרות זה. הלכה למעשה, עד היום, כבר מס' שנים מאז פורסם שרות זה, בזק לא אפשרה לי לשדרג את חבילת הגלישה ולעבור ל-5 מגה מכיוון שעדיין לא הותקן תשתית מתאימה באזור בו אני גר. עד עכשיו ומסתבר שעד שטכנולוגית NGN החדשה לא תוטמע באזורי, לא תהיה אפשרות לגלישה במהירות 5 מגה , כלומר, לא לפני 2010 ועד סוף 2010, הרי זה הטעיית הציבור שיכל בתקופה זו לעבור לחברה מתחרה במקום לחקות לבזק שתטמיע שרות זה באזור בו אני גר.
יש לציין שרבים נוספים נפגעו ונפגעים בדיוק כמוני, גם באזור שלי וגם במקומות נוספים בהם ארון בזק התקלקל מסיבות כאלה ואחרות.
* כלקוח ותיק, שכבר חיכה ל 5 מגה בסבלנות ולא קיבל, האמונה נגמרה, זה זמן ארוך מידי, אני מעוניין שחברת בזק תדאג להחזיר לי את המהירות בה גלשתי עד היום, 2.5 מגה לפחות, ולהעמיד אותה במקומה לגבי הטעיית הציבור על גלישה של 5 מגה בכל הארץ.
|
| ירידה במתן שרות/מוצר |
סוג הנזק : |
| החזרת השרות לקדמותו מידית, העלאת מהירות הגלישה ל 2.5 מגה ללא ניתוקים |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
