| גביה על שרות שבגינו כבר נגבה תשלום בחודשים קודמים ואי מתן פתרון לבעיה.de |
נושא התלונה: |
| אזור הדרום |
אזור: |
תיאור הבעיה:
ב-22 בספטמבר שידרגתי חבילת גלישה בחברת בזק למהירות 10Mb ושילמתי בגין השירות החדש בחשבונות של חודשים ספטמבר ואוקטובר.
בחשבון של חודש דצמבר בנוסף על התשלום החודשי בגין תשתית האינטרנט, נגבה ממני סכום נוסף של 95.34 ללא מע"מ בגין 43 יום בה-22 בספטמבר עד ה-3 בנובמבר. חשוב לציין שהסכום נגבה פעם שניה, כבר שילמתי על התקופה הזאת בחשבונות של ספטמבר ואוקטובר. הדבר נראה כטעות ששיחה טלפונית פשוטה לחברת בזק אמורה לפתור, אך התברר שלא כך הדבר. בשיחה הראשונה שלי לבזק, נאמר לי שהם עדיין לא רואים את החשבון שלי של חודש נובמבר, לכן לא יכולים לתת לי מענה. מעניין שאני כן קיבלתי את החשבון המדובר למייל שלי, אך הטענה הזאת לא עזרה. כנראה החשבון נחת אלי משמיים. לאחר כמה ימים התקשרתי פעם נוספת, וקיבלתי את אותה התשובה. שוב המתנתי מספר ימים, התקשרתי שוב, הפעם חשבונית של חודש נובמבר הופיע לפקיד על המסך, אך זו של חודש אוקטובר הקודם משום מה לא נפתחה לו. כמובן שהבטיחו לחזור אלי במועד ושעה ספציפית אך אף אחד לא חזר. כעבור מספר ימים שוב התקשרתי ואמרו לי שזה בטיפול. אחרי עוד מספר ימים הפקיד אמר לי שהוא רואה את אוקטובר אבל לא רואה את נובמבר הפעם. עוד מעט תשלום של החשבון המדובר עומד לרדת מהכרטיס אשראי שלי. אני לא מקבל שום מענה מחברת בזק, אני מרגיש שמגלגלים אותי מפעם לפעם ולא נותנים לי שום מענה הולם. אני בזבזתי בלי הגזמה שעות על הקו עם בזק וללא שום תועלת. אין לי הגדרה אחר למצב מאשר שירות שהוא גרוע ביותר. לא יתכן שבמשך שבועיים ימים בחברת בזק לא יכולים לפתוח לסירוגין חשבונית של לקוח של חודש נוכחי ו/או חודש עבר. זה פשוט ביזיון אחד גדול, וזאת לא הפעם הראשונה שרק תלונה דרך האתר הזה עוזרת להזיז את העניינים בבזק. אני ממש מצטער שהתחברתי לבזק, ואני מקווה שבעזרת התלונה הזאת העניין סוף כל סוף יסודר.
|
| עצבים וגם כסף ומלא זמן. |
סוג הנזק : |
| החזר התשלום שנגבה פעמיים ומתן מענה הולם ללקוח |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
