| תיקון קו טלפון 03-9604108 |
נושא התלונה: |
| יום שני 19 דצמבר 2011 |
תאריך האירוע: |
| אזור השפלה |
אזור: |
| כפר חב"ד |
כתובת: |
תיאור הבעיה:
לאחר שקבלתי בסלולרי הודעה שהתקלה טופלה (פעמים), הבנתי שצריך טכנאי שיכנס לבית ויבדוק מה הבעיה. ביום חמישי שעבר . הגיע טכנאי15/12/2011 לביתי. וראה שיש ניתוק הקו בכניסה לבית. החוט כנראה ניתק בזמן שעשו לנו איטום בשל גשם שדלף אל תוך הבית. הראתי לו את הדרך הכי קצרה היכן שאפשר להעביר את הקו דרך החדר ולקשר לקופסת התיקשורת. מדובר במטרים ספורים אולי בסביבות 6 או 7 מטר חוט טלפון. הוא אמר שזה יעלה לי 170 ש"ח. הסכמתי. הוא אמר שאפנה ל199 ואזמין אינסטלציה לטלפון. וכבר דובר על הקו הכי קצר. התקשרתי מיד ביום ראשון וגם הם אמרו שיעלה לי 170 ש"ח וכל נקודה נוספת תעלה 100 ש"ח. בנתיים היה לי חשוב רק לחבר את הקו. אני מנותקת כבר למעלה משבועיים ימים ויז לי עגמת נפש מרובה. הסלולרי שלי ניתק כל הזמן ולא שומעים בו או אין קליטה. הטלפון בבית חשוב לי מאוד לתפקוד ולקשרים חשובים. במוקד אישרו לי שלמחרת יגיע הטכנאי והוא יטפל ואישרו שהסכום הינו 170 ש"ח. סכמנו שאני לא אצא לעבודה ואחכה לטכנאי. בשעה 11 לערך הגיע ומבלי לבדוק דבר. מיד אמר:" אנו לא עושים אינסטלציה בתוך הבית". אני לקוחה שלהם בערך 30 שנים, ותמיד אם היה צורך הם כן עשו אינסטלציה או כל דבר שהיה בו צורך בבית. אף על פי שאני כמעט לא הטרדתי אותם כמעט בכלום למעט אולי דבר פעוט או שניים במשך השנים. ולפי החוזה שלי מאז לדעתי אני כן זכאית לשירות מינימלי, כמו אז? יש להם טכנאים ויכולים לעשות זאת, רק אינם מעוניינים. אז לשם מה אמרו לי שאני צריכה לשלם 170 ש"ח? אמרו שאקח חשמלאי. החשמלאי שאני מקירה אינו בקו הבריאות ולא יכול להגיע. חשמלאי אחר גם לא יכול. למה אני צרכיה לחפש חשמלאים שאני לא מכירה, בזמן שטכנאי בזק יכול לעשות זאת בעבודה של 15 דקות?. הרי במוקד גם אמרו לי מחיר וכו'. אני מעוניינת לבזק יבואו ליסדרו לי שהקו יהיה תקין ואוכל להשתמש בטלפון, שאני משלמת עבור שימושו בכל חודש. אני מודה לך על עזרכתכם.
ברון נחמה
054-7396437
|
| ימי עבודה, עגמת נפש ו |
סוג הנזק : |
| תיקון התקלה בטלפון. משיכת כמה מטרים של חוט טלפון עד קופסת התיקשורת. מטכנאי מוסמך ואמין |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
