|
|
|
|
|
|
|
|
|
| חייוב ללא התחיבות |
נושא התלונה: |
| אזור ירושלים |
אזור: |
תיאור הבעיה:
ב1.3.05 התחברתי לחודשים חינם לאינטרנט התקשרתי לפני סיום המבצערלילהתנתק נאמר לי להתקשר בסוף החודשים אחרתי בכמה ימים דיברתי אם שירלי ואמרה לי אם תוך שעתים תתקשר תנותק ללא התחיבות התקשרתי כעבור 10 דקות והיא לא היתה ביקשתי שתחזור אלי ממחלקת שימור לקוחות ונאמר לי שיש עוד שירלי והיא לא המנהלת שלשימור רק עובדת ואין מה לעשות אתה מחיוב ל10 חודשים נוספים ואז שאלו אותי למה אתה רוצה לעבור אם זה המחיר נוריד לך ל45 שקל לחודש לפני כמה ימים התקשרתי לנציג ואמרתי לא שבסוף התקופה לא ימשיך את התחיבות לאינטרנט כי אני רוצה להתנתק ואמר לי בסדר ב1.3.06 תנותק אח"כ התקשרה נציגה ואמרה לי שהיות והורידו לי את המחיר התחיבתי לעוד 12 חודשים אמרתי לה שלא נאמר לי היא אמרה ששלחו אליך מכתב מםניות הציבור בקשתי לראות דברתי אם עוד נציג ואמר לי שיש שיחות מוקלטות ושלח אותי למרכז שירות לשמוע שהתחיבתי לעוד 12 חודשים רק התברר שאין שום הקלטה או מכתב שהתחיבתי ונאמר לי שאם אני ינתק יחויב בהפרת חוזה פניתי לפניןת הציבור נציגה בשם רוחמה ענתה לי ואמרה לי שלני שנה זה טופל אמרתי לה רק לפני כמה ימים נודע לי שאתם מחיבים אותי לעוד חודשים התיחסו אלי גרוע אני מתביש שחברת תקשורת כמו בזק כך מרמים אנשים ועושקים אותם ובמקום לשמר לקוחות אם מתיחסים במדיניות משפילה ללקוחות בטענות שווא שהתחיבתי להם מה שלא היה ולא נברא ולא נאמר לי אף פעם שאני מתחייב לעוד 12 חודשים יש לצים שבעבר הגדלתי מהירות וגם עשו לי אתו דבר ונאמר לי שמאז שהגדלתי אני מחיוב לשנה לדעתי זה גניבה לאור היום מלקוחות והם גורמים לזה שאני יעזוב אותם בהקדם האפשרי
|
| כספי |
סוג הנזק : |
| רוצה כמה שיותר מהר להתנתק מהחברה 1.3.06 ללא התחיבו |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
בזק שירות לקוחות
, תגובה:
|
| לשכת דובר בזק |
שם ותפקיד: |
| כל הפרטים על מבצע חודשיים חינם הוסברו ללקוח בזמן שחתם על החוזה כולל שיש להודיע לפני תום מועד החודשיים על בקשה להתנתק מהקו. הלקוח פנה שבועיים מאוחר יותר ונענה בכל השיחות כי אי אפשר לנתק אותו מהשירות ללא חיוב השלמת תשלום. באמת הפניות למוקד הוצע לו מבצע חדש בתעריך זול יותר מהמבצע שהוא הצטרף במקום 60 ש"ח לחודש 45 ש"ח לחודש. |
תגובה: |
| נשלח לומכתב עם הצעה מסודרת אולם הוא בחר להתעלם ממנה |
פתרון: |
|
|
|
