| התקנת תשתית ברחוב חדש |
נושא התלונה: |
| אזור חיפה |
אזור: |
תיאור הבעיה:
בתחילת השבוע שבו חל ערב פסח עברנו דירה. בשיחה עם מוקד שירות הלקוחות של בזק מספר ימים לפני המעבר הבהרנו כי מדובר ברחוב חדש ויש להקים את הכתובת במערכת.
לאחר שני ימי עבודה בשיחה עם נציגת השירות נמסר לנו כי הכתובת הוקמה במערכת אך מספר הבית שגוי, היא אמרה שביררה מול מחלקת התשתיות ושהיא שולחת את הטכנאי להתקנת הקו.
לאחר יומיים הגיע הטכנאי ולאחר מספר דקות רצה לעזוב את המקום באמרו שאין תשתית במקום, אמרנו לו שהעניין הוברר (לדעתנו) בעת הזמנת הטכנאי מול מוקד השירות והתשתיות, הטכנאי דיבר עם מישהי ממחלקת התשתיות שאישרה כי אכן אין תשתית במקום. לאחר שיחה זו הטכנאי הלך כלעומת שבא.
בשיחה עם מוקד השירות נמסר לנו כי מחלקת התשתיות תשלח טכנאים להקים תשתית לאחר הפסח (כעבור שבוע וחצי).
יומיים לאחר הפסח התקשרנו שוב למוקד השירות, שם נמסר לנו כי העניין הועבר לטיפול מחלקת ההנדסה.
חלפו עוד יומיים ושוב יצרנו קשר עם המוקד בבקשה לברר מול ההנדסה מה לוח הזמנים. במקביל, ביקשנו מהקבלן של הפרוייקט (להזכירכם- מדובר ברחוב חדש) שינסה לדבר עם מישהו מבזק. בסופו של דבר נמסר כי העבודות על התשתית יתחילו ביום שני ה- 23/04/12 היינו- היום.
היום לקראת הצהריים יצרנו שוב קשר עם המוקד בכדי לשאול מדוע לא החלו העבודות המובטחות. הנציגה שענתה הפעם אמרה כי היא כלל לא רואה שנמסר צפי לתחילת העבודות. ביקשנו ממנה לברר מול מחלקת ההנדסה אם אכן יש צפי כזה ומה הוא ולאחר המתנה על הקו היא אמרה שהעבודות יתחילו בעוד כחודש.
כל השיחות הנזכרות לעיל מתועדות במוקד השירות (כולנו תקווה), כולל כמה שבהן הטונים עלו מרוב תסכול וחוסר אונים מול נציגות "מבינות" אך אדישות למצוקתנו.
אנחנו לא יודעים למי ניתן לפנות בכדי לזרז את התהליכים שלא לדבר על הפיצוי אותו אנו מקווים לקבל עקב עוגמת הנפש שנגרמה וממשיכה להיגרם לנו ע"י החברה.
כל השיחות נעשו על חשבוננו מהסלולרים הפרטיים שלנו, אין לנו טלפון קווי ואין לנו איטנרנט כך שגם לעבוד מהבית איננו יכולים וכך נוסף נזק כספי לעניין.
יש לציין כי השכנים שלנו שעברו חודש לפנינו, הזמינו טכנאי הוט שהגיע לאחר יום וחיבר אותם מיידית לשירותי הטלפון והאינטרנט.
|
| עוגמת נפש |
סוג הנזק : |
| זירוז התקנת תשתית ברחוב ופיצוי כספי או שווה ערך |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
