| יחס מכוער וחיוב אסור. |
נושא התלונה: |
| אזור תל אביב |
אזור: |
תיאור הבעיה:
שלום,
שמי ספי שרגא אני בן 27 וגר עם אימי בחולון. אנחנו עברנו להתגורר בחולון לאחר שגרנו בבת-ים ועם המעבר התחברנו לשירותי האינטרנט והטלפון של חברת בזק. לאחר כחצי שנה בערך (היום) החלטנו לעבור לטריפל של חברת הוט, בגלל מחירים זולים יותר שהציעו לנו. כשהתקשרתי בשם אימי שלא הייתה בבית באותו זמן על מנת להתנתק מבזק, ענתה לי נציגה חצופה בשם ג'ואנה בורוס (יכול להיות שזהו שם בדוי כי לא רצתה שאני אתלונן עליה) והיא החלה לצעוק עליי ולהתלהם כי בסך הכל ביקשתי להתנתק. לאחר מכן ביקשה ממני את מספר הטלפון של אימי כדי שהיא תאשר לה שאני יכול לדבר בשמה וכאשר דיברה עם אימי היא ישר פתחה במשפט: "שלום מה מספר הת"ז שלך?" אימי לא ידעה בכלל על מה מדובר ושאלה מי היא ולמה היא רוצה את מספר תעודת הזהות שלה? הנציגה שוב ענתה בחוצפה ואמרה לה: "אחרי שתגידי לי אני אענה לך" אימי שוב שאלה מי היא? והיא ענתה: "מבזק מה מספר תעודת הזהות שלך?" ושוב לא רצתה להגיד לה למה היא צריכה אותו. אימי חולה בת 67 שיש לה בעיות בריאותיות רבות נתנה לה את המספר כדי שזאת תניח לה. לאחר מכן חזרה אליי הנציגה ואמרה לי שהיא מנתקת אבל על נתב האינטרנט אני אמשיך לשלם 20 שקלים בחודש למרות שאין לי כל שימוש בו. ביקשתי ברגע זה לדבר עם האחראית שלה והיא סירבה לתת לי אותה וטענה שהיא הנציגה היחידה בבזק ואין לי אפשרות לדבר עם מישהו אחר. ביקשתי שוב ושוב והיא חזרה ואמרה שאין לי מה לדבר עם מישהו אחר כי אני אקבל את אותה תשובה ואת אותו יחס. לבסוף אחרי שהתעקשתי לדבר עם הממונה עליה, דיברתי עם נציגה נוספת שטענה שהיא המנהלת ולאחר שסיפרתי לה את אותו הסיפור במשך כמה דקות היא ענתה ואמרה לי: "אוקיי ו...?" ברגע זה הבנתי שאין עם מי לדבר ואז היא ניתקה אותי ואמרה שאני אמשיך לשלם בעד בנתב למרות שאין לי כל שימוש בו. ולכן פניתי אליכם.
|
| עוגמת נפש לי ולאימי |
סוג הנזק : |
| לטפל באותה נציגה חצופה, ולקבל ייעוץ בקשר לנתב שאין לי בו כל שימוש אבל אני ממשיך לשלם עליו. |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
