|
|
|
|
|
|
|
|
|
| אי תיקון תקלה במשך למעלה משבוע!!!!!!!!!! |
נושא התלונה: |
| יום חמישי 02 אוגוסט 2012 |
תאריך האירוע: |
| אזור השפלה |
אזור: |
תיאור הבעיה:
ביום חמישי שעבר ה 2.8 הטלפון בבית הוריי הפסיק לעבוד ,התקשרתי ווידאתי שיגיע טכנאי לטפל בתקלה ללא דיחוי מפני שהוריי אנשים חולים מאוד והם וחייבים טלפון זמין כל הזמן .הגיע טכנאי באותו יום ואמר שזו בעיה של תשתית וצריך להגיע טכנאי של תשתיות .ביום שישי התקשרתי לאותו טכנאי שהשאיר לי את הנייד שלו והוא עדכן אותי שזה עבר למישהו אחר ושיטפלו בזה ביום א .התשובה הזו לא היתה מקובלת עלי והגעתי עד למנהל המוקד בבאר שבע שהבטיח לטפל ביום א בבוקר .ביום א קיבלתי הודעת sms שהתקלה טופלה -התקשרתי לבזק והם התנצלו שההודעה הגיע בטעות וטכנאי יגיע ביום שני בין 10-12 , בשני הגיע הטכנאי ששוב אמר שזה לא בתחום שלו -ועדיין ההורים שלי בלי טלפון כבר היום ה 5 ! באותו ערב חזר הקו לחיים . ביום רביעי שוב הקו נדם ,התקשרתי לבזק שהבטיחו לשלוח טכנאי ליום חמישי בין 9-11 -הגיע הטכנאי שוב אמר שזה לא בתחום שלו וזה נמצא באחריות של תשתיות ....עד לרגע זה הקו לא עובד ! אני שואלת את עצמי -מה צריך לקרות שיטפלו בתקלה הזו ???? ההתייחסות הלא רצינית הזו מראה לי אישית שכנראה המנוי שלנו לא ממש בראש סדר העדיפויות ,שבוע שלם לוקח לסדר תקלה ??? אם יודעים מהי למה לא מטופל ??? איפה אסקלציה לתקלה שפתוחה יותר מ 72שעות איפה האחריות אל מול הלקוח?לאיפה שירות הלקוחות שאמור בדיוק ברגעים שכאלו לתת לי שירות מהיר ויעיל!מבין השיחות שניהלתי עם שרות לקוחות ענתה לי נציגה בשם חן שהתחילה לצעוק וניתקה לי את הטלפון בפנים!פשוט חוצפה!אני לא מבינה איך אחת כזאת שאמורה לתת שירות ללקוח עונה בחוצפה!היום אנחנו ב 17.8 ועדיין אין להורים שלי קו בזק תקין!!!!! אני מבקשת לטפל במיידי בתלונה ולא אתנתק מבזק ומכתב תלונה זה יעבור גם למנכל בזק - אבי גבאי .פשוט עובר כל גבול!!!אבקש לעדכן אותי טלפונית ל 0524236148 ביום א ה19.8 ולהחזיר את הקו אחת ולתמיד.
|
| עוגמת נפש |
סוג הנזק : |
| תיקון התקלה באופן מיידי!ופיצוי הולם עבור העוגמת הנפש שנגרמה |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
בזק שירות לקוחות
, תגובה:
|
| תלונה נשלחה לחברה, תגובתה בהמתנה |
|
|
|
