|
|
|
|
|
|
|
|
|
| חיוב ללא התחייבות (2) |
נושא התלונה: |
| יום שלישי 14 מרץ 2006 |
תאריך האירוע: |
| אזור ירושלים |
אזור: |
תיאור הבעיה:
קראתי זה עתה את התלונה בנושא שבנדון ויש לי תלונה כמעט זהה. כנראה שאצל מונופול בזק זאת שיטה - להכריח את הלקוחות להשתמש בשירותיהם.
אני הזמנתי אינטרנט דרך בזק עם התחייבות לשנה. במהלך השנה המחשב שהיה ברשותי יצא מכלל שימוש והמשכתי לשלם את דמי השימוש החודשיים לבזק. לפני כמה חודשים פנו אלי מבזק בשאלה האם ברצוני לחדש את השירות. כמובן שעניתי שלא מאחר ואין לי מחשב. בהמשך השיחה שאלה אותי נציגת השירות האם ברצוני להקפיא את המנוי מאחר ואינני משתמשת בו ולחדשו במידה ויהיה לי שוב מחשב, לשאלתה "התמימה" השבתי בחיוב.
לפני שבוע קבלתי הודעה מבזק בה הם מברכים אותי על הצטרפותי לשירותי האינטרנט לשנה נוספת..... ובה פירוט לגבי דמי הביטול. מיותר לציין שנדהמתי לקרוא זאת ומיד התקשרתי למוקד השירות. בשיחה עמם נמסר לי שבמהלך השיחה על הקפאת השירות "הובהר" לי שזה כרוך בחידוש השירות לשנה נוספת. לאחר שאמרתי שלא היו דברים מעולם נמסר לי שיבדקו את הקלטת השיחה. לאחר יומיים ב-14/3 חזרה אלי נציגת שירות ומסרה שלאחר האזנה להקלטה נוכחה כי נאמר לי במהלך השיחה כי ההקפאה כרוכה בהתחייבות. כשבקשתי לשמוע את ההקלטה נמסר לי שעלי לתאם פגישה עם מוקד השירות ולהאזין שם.
ברצוני לציין כי הנני מנהלת בכירה בחברה גדולה ולא יעלה על הדעת שפשוט לא הבנתי את דברי הפקידה! וכי יעלה על הדעת שבן אדם שאין לו מחשב בבית יבקש הארכת שירות לשנה נוספת??? ככל הנראה חברת בזק חושבת שכולנו מטומטמים. כמובן שלאחר סיפור זה אני מתכוונת לעבור לHOT ולהשפיע על כל מי שאוכל לעשות כן. מאחר ואני עסוקה מאד בתקופה זו של החגים, בשל עבודתי התובענית ומסיבות אישיות נוספות לא אוכל לגשת לבזק בזמן הקרוב להאזין להקלטה. אני גם חושבת שזו חוצפה לדרוש ממני לטרוח ולהגיע אליהם בשביל לשמוע את ההאזנה כאשר הם גובים ממני את הכסף וחובת ההוכחה עליהם.
|
| עוגמת נפש ו |
סוג הנזק : |
| הנני פונה אליכם בבקשה שתשיגו לי את ההקלטה שבאמת מע |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
בזק שירות לקוחות
, תגובה:
|
| תלונה נשלחה לחברה, תגובתה בהמתנה |
|
|
|
