| שרות לקוחות לקויי |
נושא התלונה: |
| יום ראשון 16 ספטמבר 2012 |
תאריך האירוע: |
| אזור ירושלים |
אזור: |
תיאור הבעיה:
ברשותי שניי קווי טלפון אחד ,בזק ואחד בזק בן לאומי וכיוון שהחלטתי לבטל את הקו בבזק בן לאומי , רציתי לחזור למספר הקודם בבזק ,בתאריך 16/09/12 פניתי לשרות לקוחות של בזק בן לאומי בבקשה לבטל לי את הקו ,הטלפנית מיד קיימה שיחת ועידה עם בזק כדי לעשות מיידית את שינוע המספר (אני חייבת לציין לשבח את השרות שניתן לי ע"י בזק בן לאומי )לשנות את מספר הטלפון שלי בקו בזק מ :
02-6762223 למספר 026761159,מספר זה היה שלי לפני ששינעתי אותו לבזק בן לאומי ,לא יאומן איזה מסכת הזויה עברתי ,הטלפנית הודיעה לי שצריך לבוא אלי טכנאי ויעלה לי 160.00 ש"ח ,לא עזרו מחאותי שאין צורך בטכנאי כיוון שיש לי קו של בזק בו אני משוחחת איתה עכשיו , טלפנית בזק בן לאומי גם לא הבינה למה צריך לעבור את התהליך הזה וביקשה לשוחח עם מנהלת שאמרה אותו שדבר והיתה מוכנה לעשות הנחה במחיר ל:60.00 ש"ח ,נאלצתי להסכים למרות שהבנתי שסתם מנסים לסחוט, ביום חמישי נשארתי בוקר שלם בבית כי קבעו לטכנאי ב09.30-11.30 הטכנאי לא הבין למה שלחו אותו כיוון שיש לי קו בזק שהותקן על ידו לפני מספר חודשים , והודיע לי שתוך 24 שעות ישונע הקו ויש לי מספר זמני , לא הבנתי למה אני צריכה מספר זמני אם יש לי כבר מספר קיים , ביום שישי 21/09/12 שוב פניתי לברר למה עדיין לא קיבלתי את המספר שוב אמרה לי הטלפנית שצריך להגיע טכנאי ולא עזרו הסבריי , כיוון שלא הסכמתי והסברתי שוב ושוב שהיה טכנאי ואין לו מה לעשות וביקשתי שישאירו לי בבזק את המספר הקודם שמוכר כבר למיודעיי עד שישונה המספר ולא לשים לי סתם מספר לא ידוע , הבטיחה הטלפנית שעד 12.00 בצהריים יסודר המספר והיא מבטיחה לצלצל אלי להודיע לי שהמספר שונע , כמובן שלא נעשה כלום ביום שישי מסתיים מתן שירות בזק בטלפון ב: 12.00 ואין עם מי לדבר . אולי תוכלו לעזור לי לסיים את הבלגאן ,
בסך הכל אני מבקשת לשנות את מספר הטלפון , מה כל כך מסובך בעידן המחשב .
|
| עוגמת נפש |
סוג הנזק : |
|
|
|
|
