| גניבה במועדון, חוסר מעשה של נציגי המועדון ושל מנהליה, ליגלוג חוסר טקט, יהירות, זלזול וחוסר רגישות |
נושא התלונה: |
| יום חמישי 15 דצמבר 2011 |
תאריך האירוע: |
| אזור הדרום |
אזור: |
| באר-שבע |
סניף חברה: |
תיאור הבעיה:
15/12/2011
הנדון: מכתב תלונה
א.ג.נ
שלום רב,
הנני מנויה ב"הולמס פלייס" באר-שבע. בעקבות התעניינותה של חברתי בהצטרפות למועדון כושר, הצעתי לה להצטרף אלי לביקורי למועדון, במסגרת כרטיס "שבוע לחבר" אשר היה ברשותי.
בתאריך 15/12/11 בתום האימון בעוד פנינו מועדות למקלחת שבחדר ההלבשה, השארנו בגדינו ונעלינו על גבי הקולבים שבסמוך למקלחת ויצאנו למס' דקות לנוחיות. לתדהמתנו הרבה לאחר ששבנו למקום, גילינו כי המעילים והנעליים של שתינו נעלמו ללא עקבות.
בקשתנו לשוחח עם מנהל המשמרת והאחראים במקום נענה רק כעבור חצי שעה והיחס שזכינו לו מאחראית המשמרת וממנהל המשמרת היה בוטה ומזלזל. נאמר לנו כי המכון אינו נושא באחריות על מעשי גניבה ומכיוון שאין זה מקרה הגניבה הראשון במקום אל לנו לעשות מכך עניין והציעו לנו להירגע וללכת הבית. יתרה מכך, כאשר ביקשנו לשוחח עם איש הביטחון במכון להפתעתנו הרבה גילינו כי אין שום גורם האמון על ביטחון המנויים במקום. כאשר ציינו בפני האחראים כי אין לנו אפילו בגדים חמים ונעליים לשוב הביתה (מדובר על שעות ערב של חודש דצמבר) וכי עלינו להחליף שני אוטובוסים בכדי להגיע לביתנו, זכינו לתגובה מלגלגת וחסרת טקט, בניסיון להקל ראש בעניין ולהתעלם מאיתנו. כל בקשתנו לקבל עזרה בפתרון הבעיה העלו חרס ובתום השיחה נותרנו לבדנו בדלפק הקבלה פעורות פה.
נסערות מאוד עזבנו את המקום ובליבנו אכזבה מרה מיחס כל המעורבים בנושא ובחוסר התייחסות מוחלט של נציגי מכון כושר בסדר גודל שכזה למנוייו. כל אלה, בנוסף לתחושות הקשות שנלוו לעצם העובדה כי חפצינו האישיים נגנבו. הרגשתי האישית כמנויה שלכם הייתה גרועה כפליים שכן חברתי אשר הוזמנה על ידי למקום כה מכובד ומפואר הייתה עדה לאזלת היד של נציגיכם בטיפול במקרה המדובר וחוסר נכונות מוחלט מצדם לספק מענה או פתרון כלשהו לבעיה זו.
מנויה במועדון "הולמס פלייס" באר-שבע
|
| עלבון |
סוג הנזק : |
| פיצוי והבעת חרטה של מנהלי המועדון על עלבון ועוגמת נפש וחוסר כבוד ללקוחותיה |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
