| חוסר שירותיות ומקצועיות בטיפול בתקלת חשמל |
נושא התלונה: |
| אזור השרון |
אזור: |
| רמת השרון |
כתובת: |
תיאור הבעיה:
זה למעלה משלוש וחצי שעות שיש הפסקת חשמל בדירה בה אנחנו גרים ואף טכנאי של חברת החשמל עוד לא הגיע, בעוד שהנציגות של חברת החשמל, שמה שבטוח לא נבחרו לתפקידן הודות לאינטליגנציה הרבה שלהן או כי ניחנו בתכונות כמו אדיבות ויכולת להיות שירותיות, לא יודעות לספק תשובות בנושא ולעדכן מתי יגיע טכנאי, ואילו גם כשהבהרתי שהזמנו טכנאי לפני יותר משעתיים (הזמן לו מתחייבים בחברה להגעת טכנאי) נאמר לי שכתוב במחשב שאכן התקשרנו אבל שלא נפתחה עדיין קריאה בטענה (מופרכת והזויה לחלוטין) שלא אושר התשלום (54 ₪ סהכ! מי לא יאשר דבר כזה ובעיקר בעודו באפלה מוחלטת?!?!?!?), וגם אז כשהסברתי שזו טעות ושנאמר לנו שכן נפתחה קריאה ושהטכנאי בדרך, עדיין את אף אחת מהנציגות (היו מספר שיחות איתם) לא עניין שכנראה שחלה טעות ושאנחנו כבר שעתיים ככה בלי חשמל יושבים ומחכים לטכנאי שלא מודע בכלל לכך שהוא אמור להגיע!
בשיחה השנייה שבה דיברתי עם נציגה ופתחתי מחדש את הקריאה, נאמר לי שיישלח אליי SMS שיעדכן שהטכנאי בדרך, אך עד שהגיע עכשיו סופסוף הטכנאי, שום הודעה לא נשלחה אליי, כך ששוב ישבנו וחיכינו בחוסר וודאות, ואילו הטכנאי הנחמד והאדיב שהגיע אליי ציין שאפילו לא הגיע מתקלה אחרת ושממש אין עומס כעת והוא בכלל הגיע מהבית. הוא כמובן גם לא מודע בכלל לעניין של שליחת הודעות עדכון לגבי הגעת טכנאי, ואמר שהוא לא מכיר נוהל כזה שקיים בחברה בכל הקשור בטיפול בתקלות, וזו רק עוד דוגמא משורת הטעויות, התקלות וחוסר היעילות והמקצועיות שהפגינו נציגות חברת החשמל.
בכל אופן, חברת החשמל, אתם חברה ביזיונית וחצופה, שמרשה לעצמה לנהוג כך רק בגלל הידיעה שאתם מונופול ואנחנו - ציבור הלקוחות שלכם - אנחנו לא יותר מאשר ציבור שבוי וכבול ידיים!
|
|
|
|
|
