|
|
|
|
|
|
|
|
|
| אי קבלת חשבונות וניתוק חשמל בלי אזהרה |
נושא התלונה: |
| אזור ירושלים |
אזור: |
תיאור הבעיה:
שלום רב,
אני מתלוננת על בעיה שיש לי עם חברת החשמל ושנמשכת כבר חודשים. אני גרה בדרך בית לחם 93, אבל הבניין שלי פונה לדרך חברון והכתובת דרך חברון114 היא גם כתובת נכונה למגורים שלי. עברתי לדירה הזאת החודש אוגוסט ולא שמתי לב שלא קיבלתי חשבונות חשמל. בחודש ינואר ניתקו לי את החשמל פעם ראשונה וזה בלי שום אזהרה קודמת. כשנודע לי על זה אני מיד התקשרתי לחברת החשמל כדי לדעת מה קורה ואמרו לי כי לא שילמתי על החשבונות אבל לא קיבלתי שום חשבון!!! בדקתי את הפרטים עם הפקידה והיא אמרה לי שהחשבונות הם לפקודת שם בעל הבית שלי ושבגלל זה החשבונות לא הגיעו וליתר בטחון אמרתי לה לשנות את הכתובת לדרך בית לחם 93 ומצידי אני הוספתי את שם בעל הבית על תא הדואר שלי. אני בטח שילמתי על החשבון אבל בשיחה הפקידה קצת האשימה אותי.אבל משהו לא בסדר כי אני הייתי מקבלת את חשבונות הגז והמים גם על שם בעל הבית שלי ובלי שום בעיה. עבר זמן והחשבונות לא הגיעו ונסעתי לחו''ל אז לא הספקתי לטפל בזה. השבוע שעבר ביום חמישי ניתקו לי החשמל על הבוקר והשאירו לי פתק המודיע על ניתוק החשמל. מיד התקשרתי לחברה. הייתה לי שיחה חריפה עם הפקידה שהתייחסה אליי בחוסר כבוד, קטעה אותי כל הזמן ובסוף ניתקה לי הטלפון באמצא השיחה. שוב חזרנו על בעיית הכתובת היא אמרה לי שהחלפתי אצלם את הכתובת לדרך חברון 93 שזה ממש לא נכון ואילו באמת אמרתי את זה הכתובת השגויה הזאת הייתה מופיעה על הודעת ניתוק החשמל אך על הפתק הכתובת שמופיעה היא דרך חברון 114. אז נראה לי שכאן מישהו עבד עליי. הפקידה החוצפנית הזאת גם אמרה לי שהייתי אמורה לקבל התראות ניתוק קודמות אלא לא קיבלתי כלום וזה בעייתי כי ניתקו לי את החשמל בלי להודיע לנו מראש! אז בעצם מה שקורה זה שהחשבונות לא מוצאות דרכם אליי ואילו טכנאי החברה שבא לנתק את החשמל יודע טוב איפה נמצאת הדלת שלי וכל החשבונות האחרים מגיעים טוב ליעד!!! נראה לי שיש בעייה גדולה!!! עוד אני משלמת סה"כ 131.04ש"ח על דמי טיפול, ניתוק וחיבור כל פעם שהם מוסיפים לי בחשבון. אני לא מוכנה לשלם את הסכום הזה על הטעויות שלהם! אני אפילו תוהה האם הם שולחים אליי את החשבונות בכלל! אני עולה חדשה ולא כל כך מבינה בכל הדברים האלה אבל ברור שמשהו ממש לא בסדר פה לכן אני קוראת לעזרתכם.
תודה מראש
יואלה
|
| החזרת דמי טיפול, ניתוק והחזרת חשמל על השני הניתוקים |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
חברת החשמל שירות לקוחות
, תגובה:
|
| תלונה נשלחה לחברה, תגובתה בהמתנה |
|
|
|
