| גביה שלא כדין כסף מהחשבון ע"י חברת החשמל (גזל) |
נושא התלונה: |
| אזור ירושלים |
אזור: |
תיאור הבעיה:
לפני כמה ימים אישתי שילמה בויזה חשבון חשמל - במקרה זה היה של שתי תקופות למשפחה עם 9 ילדים ולכן הסתכן ב-2750 ש"ח .
מחשבון ירד 5500 ש"ח - סכום כפול. בחברת ויזה טוענים שחברת החשמל העבירה אישור פעמים. בחברת החשמל בעיקרון לא מודים לכך, אבל אמרו שאפשר (!) לבדוק בשעות הבוקר באיזה מחלקה, שעכשיו כבר סגורה (ב-16:00). בימים הקודמים גם זה לא אמרו, פשוט אמרו שקיבלו תשלום אחד.
על הפנים מה שקרה זה גזל גמור, שאולי לא נעשה בכוונה, אבל ניתן לטיפול בצורה שמקשה מאוד לקבל את כסף הגזול בחזרה. במקרה הטוב הדבר נובעה מחוסר ניהול בסיסי בחברת החשמל, מפרימיטימיות של מערכות מחשוב שלהם
ורמה מאוד נמוכה של פקידים.
היום דיברתי עם מלי - שאיפשרה (!) לי להתקשר מחר בבוקר ולהמשיך לרדוף אחרי הכסף הגזול.
נראה שלא שייך שהתנהלות הזאת תישאר כך ואני מבקש לענות לי דחוף מה עלי לעשות בשביל שכסף יוחזר מייד ואיך אזרחים יוכלו בעתיד לא להכנס למצבים כאלו .
ברור בחברה שאמורה לעמוד בתחרות בשוק לא שייך כל מה שמתואר כאן
|
| כספי |
סוג הנזק : |
| ביטול מונופול של חברת החשמל |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
