| מלון לאונרדו ריזורט |
נושא התלונה: |
| יום חמישי 30 יוני 2016 |
תאריך האירוע: |
| אזור אילת |
אזור: |
תיאור הבעיה:
ביצענו הזמנה לסופש בין התאריכים 30.6 עד 2.7 במלון ריזורט אילת, מאז הגעתנו למלון הכל היה מתחת לכל ביקורת , הקבטים לא עזרו במציאת חנייה , לאחר חצי שעה שכבר מצאנו חנייה הפקידת קבלה בשם ענבית התייחסה באופן מזלזל ולא מקצועי בעליל! הסברתי לה שאנחנו שומרים שבת וכשביצענו את ההזמנה בשירות הזמנות ציינו שאם החדר לא מוזמן לא היה צריך להיות בעיה ולא נצטרך להוסיף תשלום על צאת השבת, אך הפקידה ישר ענתה " אין דבר כזה אצלנו משלמים", לא בדקה ולא כלום. לאחר מכן קיבלנו חדר שצריך לעקוף את כל הבריכה, אישתי בחודש שמיני להריון כבר לא הרגישה טוב עם החום והכל. בדרך לחדר חזינו במחזה שלא נתקלנו לעולם בפתאל, אנשים מעשנים בבריכנ, שותים ואוכלים בתוך הבריכה. כל הריצפה בדרך לחדר סיגריות וזבל . ממש רמה של אכסניית נוער!!! אני ואישתי נגשנו לקבלה וציינו שלא מוכנים להישאר במלון זה ורוצים לשוחח עם מנהל. הפקידה ציינה שאנטון מנהל הקבלה כרגע מנהל תורן. אנטון היה עסוק עם קבוצה שהגיע ולא שוחח איתנו ברצינות רק ציין שאם אנחנו עוזבים נחוייב בעלות לילה. לא פנה למנהל מעליו לברר מה ניתן לעשות , לא הציעו לנו להחליף חדר ולא כלום פשוט זילזול וחוסר אכפתיות מוחלט. שאישתי ניגשה לפקידה וציינה בפינה שאם זה נראה לה שאישה בהריון צריכה ללכת עם המזוודות ולחצות את כל הבריכה אמרה שזה מה שיש. לא דאגה שמישהו יעזור עם המזוודות . יצרתי קשר עם מרכז הזמנות וחייב לציין את הנציגה רעות שעזרה לי ממש ונתנה לי פיתרון לבצע הזמנה חדשה למלון אחר באילת ופשוט לשלם את הנפרש. ביצענו הזמנה ליו סויט ושם היה עולםםםם אחרררר. חשוב לי לציין לטובה את הפקידה אפרת במלון יו סויט הביעה אמפתיה , עזרה בכל דבר והלוואי בכל מלון עובדת כזאת.
|
| כספי |
סוג הנזק : |
| פיצוי או זיכוי |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
