| מה קרה למלון הכי הכי באילת????????? |
נושא התלונה: |
| שטרסברג יוחאי |
שם/כינוי: |
| יום ראשון 06 יוני 2010 |
תאריך האירוע: |
| אזור אילת |
אזור: |
תיאור הבעיה:
היום ה10 ליוני 2010 אנחנו: אשתי ובני בן שנה וחצי ואני חוזרים לאחר 4 לילות בקלאב מד באילת. כבר היינו במלון הזה מספר פעמים בעבר ומאוד היינו מרוצים, ידענו למה לצפות וחיכינו בקוצר רוח לחופשה שלנו בקלאב.
ביצענו הזמנה חודש מראש דרך מלונות פתאל כשמלכתחילה היו צריכים לוודא לאיזה חדר אנו מעוניינים להכנס, נשלח לנו פקס לאישור רשמו לנו בהזמנה שאנו חוגגים יום נישואין, שאנחנו VIP והכל היה תקין עד כאן.
שהייה בת 4 לילות וחמישה ימים כ 5130 ש"ח , לא מעט אבל אמור להיות שווה לקלאב מד שמכבד את עצמו.
הגענו למלון בסביבות השעה 15:00 כפי שנתבקשנו, התור בקבלה היה ארוך, נכנסה למלון קבוצה גדולה שהגיעה. לפנינו.
הגענו לפקידת הקבלה, וזו רשמה אותנו לחדר ומייד חייבה אותנו בכל הסכום, נתנה לנו כרטיסים ושלחה אותה לחדר.
החדר היה קטן מהרגיל, בלי אוויר " כוך " אני מניח שאת מיטת התינוק היו תולים באוויר כי אין מקום אפילו להיכנס עם עגלה לחדר, כי המיטה חוסמת את המעבר.
אחרי שסחבנו את כל התיקים הציוד והילד בעגלתו ל "כוך", חזרנו מהר אל פקידת הקבלה ובקשנו לעבור לחדר אחר. זו שאגה אלינו שאין לה חדרים פנויים, היא החלה לריב איתנו באמירות מילוליות חסרות שחר כמו : "היית פה פעם"??? "אתה יודע מה זה הקלאב הזה" ???
הייתי בקלאב מד אולי 5 אולי 6 פעמים באמת לא נתקלתי בחדרים כאלה זו באמת הייתה הפעם הראשונה שהייתי ב " כוכים " האלה !
אחרי המון כעס שהיא הטיחה בפנינו היא שלחה אותנו לחדר אחר , אמרה : קחו את הכרטיס הזה לחדר הזה תראו ותחליטו, הלכנו לשם, עם ילד בן שנה וחצי בעגלה תשוש מהדרך, רעב, חסר סבלנות, לראות חדר אחר במלון, מתברר שזהו אותו חדר אבל במסדרון אחר , אותו גודל רק במיקום אחר במלון.
מה היא ניסתה לעשות בזה שהיא טרטרה אותנו כך, מה אין לה ילדים ? או אולי אין לה איזו שהיא רגישות לילדים??? אנחנו מסתובבים עם תינוק בן שנה וחצי לא באנו לירח דבש, אנחנו רוצים לנוח והיא שולחת אותנו לאותה הגברת (חדר) בשינוי אדרת (מסדרון)....???
אני פונה גם לזו שתענה לי לתלונה זו:
במדריך של קלאב מד בעולם מראים על שדרוג של כל חדרי המלונות בכל העולם ועל כך שהפעילות של המלון מעודדת שהיה מחוץ לחדרים. אבל איך בקלאב מד של שנות ה 2000 ישנם עדיין חדרים כאלה " כוכים " ???
ציינו בפניי פקידת מלונות פתאל על יום נישואין, במלון לא התיחסו לזה בכלל,
בניגוד לפעמים קודמות שהתארחנו במלון.
לאחר מריבה חוזרת עם פקידת הקבלה ואחרי איומים חוזרים ונשנים שלה על חיוב כספי נוסף לשדרוג החדר נמצא לנו חדר אחר, כשהיא מפנה לנו את גבה ולא מוכנה להמשיך לקבל אותנו למלון, החליף אותה סגן מנהל פקידי הקבלה במלון. הוא ציין כי השדרוג יתבצע בתוספת כספית אבל הוא יעשה לנו 50 אחוז הנחה במקום 270 ש"ח ליום הוא יחייב אותנו ב 135 ש"ח ליום, והיא פקידת הקבלה "אהובה חמו" צרחה מאחור לא... לא.... תחייב אותם במלוא הסכום 270 ש"ח לכל לילה.
זה המלון הכי הכי בעיר (אילת) !!! האם זה המלון הכי הכי בעיר???
לזה כל כך ציפיתי??? שפקידת קבלה תקלקל לי את כל החופשה והאירוח???
שתצרח עליי , תרד עליי.... תחייך חיוך מאולץ..... וגם כשאשתי פנתה ואמרה לה שהלקוח טועה, אז היא ענתה שהלקוח גם חייב לשלם.
התאכזבנו מאוד מהמלון שידע ימים טובים יותר.
|
| תעשו REארגון מחדש לקלאב. גם לאנשים וגם לחדרים. |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
| אתי בן נפתלי - מנהלת פ |
שם ותפקיד: |
אני מודה לך ולבני משפחתך על בחירתכם להתארח במלון קלאב מד קורל ביץ' ועל שהקדשת מזמנך והבאת לתשומת לבנו את אשר לא היה לשביעות רצונך המלאה.
צר היה לי לקרוא כי מצאת טעם לפגם בשהותך במלון וכי החדר אליו שובצת, התואם את הזמנתך, לא ענה על ציפיותיך ולא תאם לדרישותכם.
בשם הנהלת המלון ובשמי, נא קבל את התנצלותנו הכנה על התנהלות פקידת הקבלה. המתואר בפנייתך אינו תואם את רמת השירות הנהוגה במלונותינו ושאותה אנו דורשים מעובדינו. הנושא טופל משמעתית ע"י הנהלת המלון.
שמחתי לקרוא כי סגן מנהל הקבלה טיפל בשדרוג חדרך, בהנחה משמעותית.
הריני להבטיחך כי ברשת מלונות פתאל, מושקעים מאמצים רבים בהדרכת עובדים ובהטמעת תפיסת השירות של החברה, על מנת להעניק לאורחינו אירוח באהבה. כמערכת השואפת למצוינות, ניתנת תשומת לב מיוחדת להערות והארות אורחינו המאפשרות תהליך מתמיד של שיפור רמת השירות והמוצר במלונותינו.
כחלק מהתייחסות זו, הועברו כל הערותיך לתשומת לב וטיפול הנהלת המלון ובנוסף, גם לגורמים האמונים על ההדרכה במלון במטרה שישולבו בהדרכת עובדי המלון, למניעת הישנות מקרים דומים. אשמח אם תאפשר לנו הזדמנות להוכיח שלמדנו והשתפרנו בביקורך הבא.
מר שטרסברג, אני מתנצלת שנית ומודה לך על פנייתך. נשמח להמשיך ולארח אותך ואת בני משפחתך במלונותינו תוך הנאה מלאה. אקווה כי רשמיך בעתיד יעידו על מאמצינו הכנים והמתמידים לשיפור.
|
תגובה: |
| מכתב מפורט נשלח לכתובת ביתך. |
פתרון: |
|
|
