| עוגמת נפש -מלון הרודס פאלאס -חופשה שנהרסה |
נושא התלונה: |
| יום שישי 16 יולי 2010 |
תאריך האירוע: |
| אזור הדרום |
אזור: |
תיאור הבעיה:
לכבוד -אתי בן נפתלי-מנהלת קשרי לקוחות-פתאל :
ברצוני להביא לידיעתך,את עוגמת הנפש אשר נגרמה לנו בעת שהותנו במלון "הרודס פאלאס"בין התאריכים 15/07/10-18.07.10 ,אשר בעקבותייה נאלצנו לעזוב את המלון יום לפני התאריך המקורי.
בתאריך 16.07.10 -התקיימה ארוחת ערב -יום שישי.
ע"פ כל עדכוני המלון -ירדנו בשעה 20:30 -לסבב השני של הארוחה(ישנם שני מחזורים)-ניגשנו לחדר האוכל,ולהפתעתנו -גילינו קבוצה של 80 איש,אשר קיבלו עדיפות על פני כל האורחים שהמתינו בחוץ -להכנס לחדר האוכל .
יתרה מכך -אחראי חדר האוכל -ג'קו -דיבר בצורה מאד בוטה באמרו שקודם כל ישנה עדיפות לקבוצת "טרויה"בכניסה לחדר האוכל ולאחר מכן -לשאר האורחים.
"מי שהדבר לא מוצא חן בעיניו-שיגיע ב-21:00" .
מיותר לציין את עגמת הנפש שחשנו באותו רגע -בן זוגי התעמת איתו ופשוט סירב סירב להכנס לחדר האוכל מפאת "איפה ואיפה" שנעשתה בין האורחים".
בדיעבד -בשיחה שנערכה בין ג'ורג -מנהל המשמרת באותו ערב -הסתבר ,שבכל החדרים חולקו פתקים עם בקשה מהאורחים לדעת באיזו שעה הם מתעדים להגיע לארוחה,ולטענתו,אף הורם טלפון לכל החדרים כדי להסדיר את הנושא-
משום מה -אנו ,בחדר 1103 -לא קיבלנו כל הודעה על כך ,ואף לא גורם אחד צילצל לחדרינו כדי להסדיר את הנושא -
בכך אנו רואים כשל חמור של המלון ,שכן, תפקיד המלון לוודא שאכן כל האורחים קיבלו את ההודעה ויודעים מראש לאיזה חדר אוכל להגיע.אילו הדבר היה מוסדר מראש -אי הנעימות ועוגמת הנפש היו נמנעות.
במהלך הארוע -אכן , הוצעו לנו פתרונות חלופיים כגון -הפנייה לחדר אוכל נוסף,ארוחת צהריים ביום שלאחר מכן , אולם ,הנזק כבר נעשה,ושום פיצוי לא יכול היה לכפר על עוגמת הנפש שחשנו.
יש לציין שאף אני ובן זוגי רבנו מרגע זה ועד לצאתנו ,בן זוגי סירב להמשיך את הנופש והתעקש לעזוב את המלון במיידית.
לאחר מספר ימים -פנינו לשילה -אחראית קשרי לקוחות של המלון,וביקשנו לפחות לקבל החזר על יום אחד שלא ניצלנו -תשובתה הייתה חיובית -"אין כל בעייה -תפני לסוכן הנסיעות "וואלה טורס"-אם הם יסכימו לזכותך -אנו נזכה גם כן"
בעקבות כך-פניתי לסוכנת הנסיעות -היא הסכימה לזכותינו ,ואף חשבנו בעקבות כך להזמין עוד יומיים במלון כדי לכפר על כל עוגמת הנפש שנגרמה לנו.
פניתי שוב לשילה -אמרתי לה שאין לסוכנות כל בעייה לזכותנו -אולם כעת היא חזרה בה באומרה שחשב המלון לא מאשר זיכוי של לילה אחד,מאחר והמלון לא הצליח לאייש את הלילה הזה.
ברצוני להביע את אכזבתי הרבה בכל ההתנהלות במקרה זה .
מלון המתיימר להחזיק בתואר "חמישה כוכבים דה לאקס"-ראוי שיידע לעמוד בקריטריונים אלו ,ויידע מראש להתנהל ולהיערך לארוחת ערב ביום שישי-מה שלא נעשה במקרה זה-ובטח ובטח שיידע לעמוד בהבטחותיו.
חבל שמקרה כשלנו יאפיל על התדמית של רשת מלונות "פתאל "-בעתיד -אנו ננווט את נופשינו מראש לכל רשת אחרת מלבד "פתאל"-ואף נמליץ לחברינו ולבני משפחתינו שלא להזמין חופשה בכל אחד ממלונותיכם -הן בארץ והן בעולם .
מצפה לתגובתכם ולפיצוי הולם על חופשה שנהרסה והפסד כספי .
|
| עלבון והפסד כספי |
סוג הנזק : |
| פיצוי הולם על ימי החופשה מיום שישי 16.07 ועד ליום העזיבה המקורי המתוכנן. |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
