| נופש שהפך לשהייה משפילה מלון לאונרדו פריוילג' ים מלח |
נושא התלונה: |
| יום רביעי 22 אוגוסט 2012 |
תאריך האירוע: |
| אזור אילת |
אזור: |
| ד.נ. עין בוקק ים מלח 86910 |
כתובת: |
תיאור הבעיה:
שלום רב,
שמי שני שושן, נפשתי עם משפחתי (בעלי, תינוקת בת 10 חודשים וילדה בת 3.5) בבית מלון " לאונרדו פריוילג' ים מלח" בין התאריכים 22/8/12-27/812. לצערי הנופש הפך במהרה לסיוט!
הגענו למלון ב22/8/12 בשעה 12:30 היה ברור לנו כי קבלת החדרים הינה משעה 15:00. מכיוון שהגענו עם הבנות חשבנו לאכסן את המזוודות בשמירת חפצים ולשהות בבריכה עד לקבלת החדר, אז חשבנו...
מהרגע שנכנסנו ללובי כבר הבנו שיש כאן בעיה, לא היה מקום לנפש חיה, כל הלובי היה תפוס על ידי מזוודות ואנשים שממתינים. ניגשנו לעשות צ'ק אין (אני מגיעה דרך חמי מרפא - משרד הביטחון) וכאן התחילו כל הבעיות. שאלנו את הנציג האם הוא רואה את הבקשות שלי על גבי ההזמה הוא ציין שכן, צינתי לפניו שוב שאני רוצה רק חדר עם מרפסת היות ואנו מעשנים ואנו צריכים את המרפסת במיוחד לאור העובדה שיש לנו שני ילדים קטנים. הנציג ציין שאין בעיה החדר כרגע לא מוכן ואני מוזמנת להמתין בלובי (שלא היה בו מקום) או בברכה (שהייתה מלוכלכת בצורה מחפירה) ושאת המזוודות אוכל לשמור בשמירת חפצים ומסר לי דף פעילות לילדים. כעבור 2 דקות ניגש אלי נציג אחר שציין בפני שהוא מבין שאני רוצה לשמור את המזוודות אבל אין מקום ושאני יכולה להשאיר אותם ככה בלובי " אף אחד לא יגע לך בדברים". הייתי קצת המומה מהתשובה אבל חשבתי שאפשר להבין באמת שיש הרבה אנשים. השעה הייתה כבר 13:30 התינוקת כבר הייתה צריכה לאכול ולבסוף מצאתי את עצמי יושבת על הרצפה מטונפת בלובי ומאכילה אותה. תוך כדי מעשה עוברת נציגה נוספת שאומרת לי תוך כדי הליכה מהירה " את יכולה לשבת על כיסא" באמת? חשבתי לעצמי, ברור שאני יכולה וזה גם היה לי נוח, אבל אין כאן- להזכיר, אני נכת גפיים תחתונים. בינתיים כמובן שמגיעים עוד ועוד אנשים והמקום הפך למפוצץ.
בינתיים ניגשתי להתפנות בחדר שירותים בקומה 1- בשירותים הרצפה מטונפת ללא נייר טואלט ורוב האסלות היו עם כתמים מכל סוגי הצרכים. (לצערי בשלב זה עדיין לא צילמתי את הלכלוך- את הצילומים התחלתי רק בהמשך השהייה שלי במלון)
אחרי, ניגש בעלי להתפנות, הריח בשרותי הגברים פשוט לא אפשר לו להיכנס ולהתפנות שם.
כמובן שניגשנו לקבלה לבקש שיטפלו בנושא - נציגת הקבלה מסרה לבעלי "ככה זה שיש 800 אורחים, אין מה לעשות" תשובה נעימה וסובלנית לצרכים בסיסיים של בן אדם.
בשעה 14:24 אני מקבלת SMS שהחדר שלנו מוכן. שמחתי מאוד וניגשתי לקבלה לקבל את המפתחות לחדר, קיבל אותי אותו נציג שאיתו עשיתי את הצ'ק אין- שאלתי האם זה חדר עם מרפסת והוא ציין שלא. צינתי ישר לפניו שאני רוצה רק חדר עם מרפסת. הוא אמר שחדר כזה עוד לא מוכן ושאני יאלץ להמתין עד לשעה 15:00.
הגיע השעה 16:00 נציג קבלה קורא לי ואומר שהחדר מוכן. באותו הזמן בעלי כבר חזר עם הילדה מהבריכה וניגש ביחד איתי לקבל את החדר (חשוב לציין כי עד אותו הרגע משעה 12:00 אני נמצאת בלובי עם תינוקת בת 10 חודשים ועם המזוודות) הפקיד נותן לי את המפתחות ומציין שהחדר שלי הוא 3xx באותו הרגע שאלתי אותו האם זה החדר עם המרפסת, הוא מציין שלא. השעה הייתה כבר 16:40 ומציין בפני שוב שאם אני רוצה את החדר עם המרפסת אני צריכה להמתין עוד. כאן כבר מתערב בעלי ומציין בפני הנציג כי הנושא לא מקובל, למה כל פעם מציעים לנו חדר שלא הזמנו. הנציג מציין כי יש לחץ גדול ובגלל זה מציעים לנו חדר אחר. התשובה הזאת לא מקובלת הרי כבר עוד רגע השעה 17:00!
בעלי ניגש במהרה לחדר קשרי לקוחות במלון. בחדר ישבה נציגה (חשוב לי לציין כי היא היחידה מכל עובדי בית המלון שפתרה בעיות במהרה ובצורה נעימה והטובה ביותר עבור כולם).
היא לא הבינה איך יכול להיות שעדיין לא קיבלנו חדר וניגשה לברר בקבלה. עם חזרתה היא הסבירה כי השטיח בחדר שהזמנו רטוב ובמצב כזה הם לא יכולים למסור לנו את החדר. היא המליצה לספק לנו חדר ללא מרפסת ללילה אחד ולמחרת בבוקר היא כבר תעביר אותנו לחדר שלנו. בעלי לא הסכים לפתרון, ודרש לראות את מצב החדר. כאשר ניגשנו לחדר גילינו כי 5 ס"מ של שטיח לאורך הדלת חדר האמבטיה היה אכן רטוב. אמרנו שאין בעיה והסברנו כי אנו מוכנים לקבל את החדר במצב הזה. נציגת קשרי לקוחות הסבירה כי מבחינת המלון זה לא חדר תקין ובגלל זה לא מסרו לנו אותו.
חשבנו לעצמנו כי מדובר סתם ביום ראשון לחוץ והשעה כבר לארוחת ערב, ניגש לאכול ומחר יום חדש. אז שוב חשבנו....
בכניסה לחדר אוכל הישתרע תור של חצי מבאי בית המלון, ולא מספיק שהיה תור, המלון לא דאג לסדר שורות מסודרות לאנשים שיעמדו, כך שנוצר מצב שעומד גוש של 300 איש אם ילדים, נשים בהריון, מבוגרים וכמובן כל השאר שדוחפים וצועקים. נכנסנו לאכול כמעט ב19:00. לצערי לכל דוכן של אוכל היו תורים ארוכים ומייגעים.
בשעה 20:30 בערב ביקשנו מהקבלה לול רשת, אז ביקשנו...
בבוקר שלמחר 23/812 התעוררנו מוקדם (כזכור אנחנו עם תינוק) אכלנו וירדנו לברכה השעה הייתה בסביבות 8:00 וכמובן שאיש המגבות הגיע רק בשעה 9:30 עם כמות ממש קטנה של מגבות, כך שכמובן שהיה תור לקבל מגבת וגם לכולם זה לא הספיק.
בין השעות 7:00 ועד לשעה 11:00 רצתי כל פעם לקבלה לבקש שוב ושוב את הלול, את הלול המיוחל קיבלתי ב11:00.
אני חייבת לציין כי רמת הזוהמה שהייתה במלון והשרות המזעזע שלא חלמתי שניתן לקבל אי פעם הגיע לשחקים.
לדוגמה:
ביום אחד בשעה 7:30 בבוקר ננעלה לנו הדלת של המקלחת בעלי ביקש מהקבלה שיבוא דחוף לפתוח לנו את הדלת שנוכל להתארגן ליציאה מהחדר. נציג הקבלה אמר שיבדוק את העניין – יבדוק?. בשעה 8:00 בעלי צלצל לברר למה עדין לא הגיע אף אחד נאמר לנו שאין כרגע איש תחזוקה ושנמתין עד 8:30. למה היינו אנחנו צריכים להתקשר שוב? נציג הקבלה יכול לחזור אלינו ולהסביר לנו ולא לתת לנו להמתין. בכל אופן, משנתייאשנו מלחכות למושיע בעלי פשוט הצליח לפתוח את הדלת עם קצת יוזמה. השאלה שלי היא – אם אחד הילדים היה ננעל בפנים מה אז הייתם עושים?
דוגמה נוספת:
בימים האחרונים 26+27/8/12 העבירו את חדר האוכל לאולם ממול (אולם בו היו ההצגות של הילדים) מה שלא עשו זה לשטוף את הרצפה. כבר בכניסה הנעליים שלי נדבקו לרצפה ברמה שלא יכולתי ללכת ושלא נדבר על הג'וקים שרצו לי בין הרגליים (יש תמונות בסוף המכתב).
ואיך לא הזוהמה בבריכה- גם לזה מצורפות תמונות (הן צולמו בשעה 8:00 בבוקר בטרם חילקו את השתייה ואת הארטיקים, הזוהמה נשארה מיום קודם.
דוגמא נוספת:
ועוד באחד הימים מישהו החליף לתינוק חיתול וזרק אותו ברצפה לא רחוק ממני (מאותה חברת חיתולים שאני משתמשת) איש הניקיון ראה אותי מחליפה לתינוקת שלי- הוא פשוט התחיל לצעוק עלי למה אני לא זורקת את החיתולים לפח? ניסיתי להסביר לו שזה לא אני אבל הוא היה עסוק בלצרוח אלי. למזלי אחד האורחים ניגש אליו והזיז אותו ממני וכך כל המהומה נעצרה- אבל האי נעימות והבושות עוד מול ביתי הבכורה שאני כל כך מקפידה לחנך על מחזור וניקיון הייתה מאוד מאוד מבוישת.
עוד דוגמא:
ישנם כרטיסי מפתוח וכרטיסים לקבלת מגבת, שניהם בצבע אחיד ומאוד דומים, כך שלצערי יצא בלבול ולקחתי לברכה רק כרטיסי מגבת ונעלתי בתוך החדר את המפתחות. מיותר לציין שכרגיל כמו בכל ימי השהייה שלי במלון כולם חיפשו את איש המגבות וכך נוצר מצב שאני עומדת עם בגד ים ביקיני בקבלה של הלובי וכולם מסתכלים עלי, חצי שעה לקבלת שרות. התנצלתי בפני האנשים שעמדו בטור וביקשתי שיתנו לי רק לבקש מפתח כי נורא קר לי מהמזגן ואני גם רטובה, כולם נענו בשמחה והנציג נתן לי מפתח (שכמובן לא פתח את הדלת) חזרתי לדלפק וכאן כבר עברנו כל גבול כעבור 20 דקות שאני די מתחננת לנציג שיקרא למשהו שיעזור לו בלחץ ושמישהו כבר יטפל בי הוא פשוט לא מתייחס אלי. אז ניגשתי מאחורי הדלפק למקום שלו ונדהמתי - מאחורי הדלפק יושבות 3 (לא אחת ולא שתיים – אלא 3 בנות) וצוחקות מספרות סיפורים אחת לשנייה. כאן כבר ממש התעצבנתי, כולי קפואה מקור ממתינה חצי שעה לקבל מפתח???? אמרתי להן שזה לא בסדר ושייגשו מיד לקבלה ויתנו שרות. אז אחת מהן אכן עשתה לי טובה וסיפקה לי מפתח. מה שעוד יותר הדהים אותי שהיא אפילו לא שאלה את השם שלי רק מספר חדר, אז בעצם הייתי יכולה לקבל מפתח לכל חדר שהייתי רוצה?
האם זו רמת השרות בפאתל?
דוגמא אחרונה:
הרצפה בלובי תמיד הייתה עם שלוליות של מים, קפה... אני אישית החלקתי פעמיים. ושלא נדבר על פסי מניעת החלקה שצריכים להיות במדרגות אך כרגע יש רק סימן שהם היו שם. מדובר על מלון שמארח הרבה נכים אבל זה הבסיס לאירוח שלנו... בימים שהייתי עם הקביים הייתי יכולה פשוט לשבור את הראש!!!
אני באמת לא אמשיך לפרט את כל גועל הנפש שהיה במלון (כיסאות שבורים, מרצפות שבורות, אריחים שבורים בבריכה, שטיחים מגעילים ומלוכלכים...)
כאשר סגרתי את הנופש התעקשתי לסגור אותו בפאתל כי בשנה שעברה שהיינו במרדיין ים המלח (היה נפלא) ההפעלות לילדים היו יוצאות מן הכלל. ב22/8/12 קיבלתי את התכנייה שהייתה כנראה רק המלצה (צירפתי גם למסמך את ה התכנייה שאני קיבלתי ואת התכנייה שהייתה בפועל) כפי שרואים רק המופע המרכזי של שי ורועי שלמזלי הצלחנו לראות, רוב הזמן הייתי עסוקה בלהבין היכן יש מה ולמה זה לא רשום. ביום האחרון קיבלתי את התכנייה הנכונה ואז הבנתי. חשוב לציין שניגשתי כמה וכמה פעמים לקבלה לשאול האם זאת תכנייה מעודכנת ותמיד נאמר לי שכן.
לסיכום:
אני סבלתי כל כך שחשבתי כל יום לעזוב את הנופש, הדבר היחיד שעצר אותי היה הבכי של ביתי הגדולה שממש רצתה להישאר והיום הולדת של בעלי ב26/8/12 שתכננתי שנחגוג לו שם. אני חייבת לציין שאני בחיים לא אחזור לבית המלון הזה וכל חבר, מכר וכל הגופים האחראיים י
|
| עוגמת נפש |
סוג הנזק : |
| פיצוי והתנצלות |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
