| שירות גרוע במיוחד, חוסר אפשרות להזמין את המבצע שמפורסם באתר YNET |
נושא התלונה: |
| יום שני 17 מרץ 2014 |
תאריך האירוע: |
| אזור הדרום |
אזור: |
| באר שבע רמות |
סניף חברה: |
תיאור הבעיה:
פשוט מזועזע מהשירות בסניף באר שבע.
להלן פרטי המקרה:
ניסיתי להזמין לפני כמה חודשים דרך אתר האינטרנט של YNET
לאחר שההזמנה אושרה
קיבלתי טלפון מהסניף שאומר כי יקח להם בין שעה וחצי לשעתיים לספק לי את הפיצה
ולא חצי שעה, ניסיתי להסביר להם דבר או שניים על חוק החוזים ושכבר עשינו עסקה ושלא ניתן לשנות את התנאים וכי אני רוצה שהפיצה תגיע תוך חצי שעה
אך נאמר לי, זה מה יש אם אתה רוצה אפשר לבטל.
כמובן שביטלתי.
לאחר חודש ניסיתי שוב להזמין באותה הצורה, ושוב קיבלתי טלפון
שאומר שיקח שעתיים,
שוב ביטלתי וכעסתי על הזמן שביזבזתי בלהזמין דרך האתר שבסוף לא מגיעה אף פיצה
אך מה שקרה אתמול היה הקש ששבר את גב הגמל
שוב נתתי הזדמנות אחרונה והזמנתי דרך האתר, בחרתי לי שתי פיצות עם תוספות
הדעתי למסך של התשלום
ניסיתי לשלם עם PAYPAL ( ואף קיבלתי מייל מPAYPAL "אישרת תשלום בסך 110.00 ILS אל elgad pizza ltd" )
אך זה לא הזמין, ולא רשם שההזמנה הושלמה,
ניסיתי לשלם באשראי, קיבלתי SMS שחייבתם אותי ב10 שקלים, אך ההזמנה לא הושלמה
ניסיתי לבחור בתשלום במזומן, וקיבלתי הודעה מהאתר
"לא ניתן לשלוח הזמנה לסניף המבוקש, נא ליצור קשר עם הסניף בטלפון 1700-70-70-70 "
התקשרתי, ענה לי מקס
שאמר שאין תקלה באתר, ושפשוט אנסה לסגור את העמוד ולבצע את ההזמנה מחדש
אמרתי לו שזה לוקח זמן ושאולי כבר יעזור לי אם אנו מדברים, והוא אמר שאין לו איך לעזור ושאזמין מחדש.
ניסיתי להזמין שוב, אך בדיוק אותה הודעת שגיאה היתה,
שוב חזרתי לסניף באר שבע רמות, ענתה לי וולריה
שגם אמרה שאין לה איך לעזור לי
כי לא הגיעה אליהם אף הזמנה,
וכי היא לא יכולה לקחת הזמנה בטלפון, שכן באתר זה מבצע אחר.
והיא אמרה לי אולי תנסה דרך אפליקציה שלנו, או עוד חצי שעה...
פיצה בסוף לא קיבלתי, אחרי יותר משעה שהשקעתי בתהליך הנ"ל.
לגבי מה שחייבו אותי, אני מקוה שזה
אני פשוט מזועזע שכך מתיחסים ללקוח
אני מאוד מקווה שזה לא היחס שלכם בכל הסניפים, ושזה רק סניף באר שבע
עם שרות כל כך גרוע שזה מביך.
מתבייש להיות לקוח שלכם.
ליאור
|
| להבין מדוע זה קרה, ולדאוג שלא יקרה שנית |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
