|
|
|
|
|
|
|
|
|
| איחורים חוזרים באספקת הזמנה |
נושא התלונה: |
| שבת 08 יולי 2006 |
תאריך האירוע: |
| אזור ירושלים |
אזור: |
| תלפיות/בית הכרם |
סניף חברה: |
תיאור הבעיה:
מזה כמה חודשים שסניף דומינוס פיצה בתלפיות סגור ובכל זאת כאשר מתקשרים למוקד ההזמנות המענה מודיע כי אתה מופנה לסניף תלפיות. (הסניף הקרוב לביתי)
כיוון שהסניף סגור השיחה למעשה מועברת לסניף בבית הכרם המרוחק יותר. למרות המרחק מתחייבים בסניף על אספקה תוך 30 דקות שלא מתממשת.
האספקה לוקחת בין 45 דקות לשעה ובשל המרחק אין אפשרות כי היא תקח פחות זמן מכך.
מדוע הנהלת החברה מתעקשת להציג מצג שווא לפיו השירות מגיע מסניף תלפיות שלא קיים?
מדוע מכריחים את נציגי המכירות להתחייב על חצי שעה כשהם יודעים מראש שזה לא יתקיים?
יש לציין כי השליחים מצויידים מראש במכתבי פיצוי כך שהרשת מודעת למצב.
כביכול ניתן לאמר שהרשת דואגת לפצות את לקוחותיה אולם הצגת הדברים בצורה המוצגת כיום ללקוחות קבועים נראית כזלזול באינטלגנציה של הלקוח והצגת מצג שווא.
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Domino's Pizza (דומינוס פיצה) שירות לקוחות
, תגובה:
|
| תלונה נשלחה לחברה, תגובתה בהמתנה |
|
|
|
