| רמאות! |
נושא התלונה: |
| אזור תל אביב |
אזור: |
תיאור הבעיה:
הרשו לי להפנות אתכם לאתר www.eteacher.co.il
מדור בחברה שמציגה עצמה המספקת שיעורי עזר דרך אתר האינטרנט המועברים ע"י מורים מקצועיים ומלומדים.
שמי מיטל, אני בת 23, גרה באילת. שנה הבאה אני מתכננת להתקבל ללימודי ביולוגיה באוניברסיטה, ועל מנת להגשים את חלומי זה, עלי להבחן במקצוע פיסיקה/כימיה/ביולוגיה לבגרות. מאחר ואין מוסד אקסטרני שמלמד כימיה באילת, נגלה אלי אתר eteacher המציע ללמוד כמיה לבגרות.
חייגתי למוקד 1700701010 וענתה לי בחורה בשם הילה. הילה סיפרה לי איך כל הלימוד ב ETEACER מתנהל: דרך המחשב, צריך להוריד תוכנה, אפשר להרשם לתדרוך טכני שמסביר איך מתקינים את התוכנה, ואמרה שאני יכולה לקחת שיעור ניסיון שיערך 1.5 (שיעור כפול), לאחר השיעור יש לי 48 שעות להחליט אם הדרך מתאימה לי או לא, דהיינו אם אני מחליטה להמשיך או לא.
הסכמתי להצעה, והילה ביקשה ממני להשאיר את מספר כרטיס האשראי שלי והדגישה כי הכרטיס לא יחוייב בדבר! אלא אם אני לא אצור איתם קשר תוך 48 שעות לאחר השיעור ואז אחוייב עליו.
הסכמתי לתנאים, ומסרתי את מספר האשראי.
כעבור מספר שעות חייגה אלי המורה, בשם נורית הירש, אשר הציגה עצמה כמורה לכימיה, ותיאמה איתי שיעור נסיון ליום חמישי ב 06.12 בשעה 20:00.
לאחר השיעור, שוחחתי עם המורה ואמרתי לה שאני לא מעוניינת לקבוע שיעור נוסף לעת עתה.
מוצאי שבת יצרתי קשר עם מוקד ETEACHER, וענתה לי בחורה בשם איילת, ושאלה אותי אם נהנתי מהשיעור, אמרתי לה שהמורה הייתה בסדר, אך לעת עתה אני מעדיפה ללמוד לבד ולחזור אליהם כשזה יהיה רלוונטי. הנציגה אמרה לי שמאחר ונהנתי מהשיעור, אני צריכה לשלם עליו,וציינה שבמידה ולא הייתי מרוצה מהמורה ומהשיעור, לא הייתי מחוייבת על השיעור. נדהמתי מהתשובה שלה, ואמרתי לה שהילה הבטיחה לי שכרטיס האשראי שלי נמסר כערבון במידה ואני לא אצור איתם קשר תוך 48 שעות. ואני יצרתי איתם פחות מ 48 שעות, עמדתי בתנאים, ולא נאמר לי דבר על תשלום של השיעור אלא להיפך, שזה שיעור נסיון, שעליו אני לא אחוייב. ביקשתי לדבר עם אחראית.
איילת אמרה שהיא צריכה לברר את העניין ותחזור אלי, התעקשתי לקבל תשובה עוד היום (באתר שלהם כתוב שהמוקד פתוח 24 שעות), ואיילת אמרה שתשתדל שזה יהיה היום, במידה ולא אחראית תצור איתי קשר מחר.
אחראית בשם מורן חזרה אלי היום )09.12( וחזרה על דבריה של איילת. אמרתי לה שהילה אמרה לי במפורש שלא אחוייב על השיעור כי זה שיעור נסיון ויש לי 48 שעות להחליט אם מתאים לי או לא. מורן אמרה כי אין מצב שהילה אמרה דבר שכזה כי הם עובדים לפי תסריט שיחה מסודר. ביקשתי לדבר שוב עם הילה, והיא אמרה כי הילה היא "רק נציגה" והיא יותר מוסמכת ממנה וזאת התשובה שלה.
מורן הייתה מאוד לא סבלנית, אמרה לי שנהנתי מהשיעור ולכן אני צריכה לשלם עליו, ובגלל שזה היה שיעור כפול (שאותו לא ביקשתי אלא ניתן לי כברירת מחדל) אני צריכה לשלם עבור שני שיעורים.
ביקשתי דבר עם גורם מעליה, מאחר ואני לא מרוצה מהשירות שלה ומהתשובות שלה וזאת זכותי. מורן אמרה לי שאין מישהו מעליה והיא הסמכות הכי בכירה שאני יכולה לדבר איתו. שאלתי אותה מי המנכלים של החברה והיא מסרה לי את השמות של בעז ויריב בן נון. ביקשתי לדבר עם אחד מהם ומורן סרבה בתוקף.
ראויי לציין כי לא אישרתי את ביוצע העסקה בשום פנים ואופן, לפני שאדבר עם סמכות בכירה יותר- יתרה מזאת חייגתי שוב למוקד ETEACHER והגעתי דרך המרכזיה למשרדו של יריב, שלא ענה והתבקשתי ע"י צוות מאוייש של "השארת הודעות", להשאיר לו הודעה. ביקשתי מהנציג בשם אבי להשאיר הודעות גם ליריב וגם לבעז המנכלים לחזור אלי, במהירות, עברו כבר 3 שעות ואיש לא יצר עימי קשר.
ראויי לציין בנוסף, שחייגתי שוב למורה, נורית הירש, ושאלתי אותה אם היא מורה מוסמכת, והיא אמרה לי שלא! שהיא מלמדת הרבה שנים אבל אין לה תעודת הוראה.- באתר של ETEACHER רשום במפורשות "חברת eTeacher פיתחה כלים ייחודיים למיון מורים, הערכתם ומעקב אחרי הישגי תלמידיהם. צוות המורים נבחר מתוך מועמדים רבים הפונים אלינו מידי יום בתהליך קבלה ארוך וקפדני. התהליך כולל מבחני בקיאות, מבחני הוראה, ראיון אישי ובדיקת המלצות...".
מעולם לא נתקלתי ביחס משפיל ובמרמה וגניבה שכזו! אני מרגישה מרומה ונגרם לי אבל עמוק, ע"י ניצול התמימות שלי!
הינני בחורה בת 23 עומדת בתחילת דרכי כסטודנתית, אשמח אם מערכת תלונה תוכל לעזור ולהדריך אותי מה עוד ניתן לעשות. ולמי עוד ניתן לפנות.
תודה רבה
מיטל ליבוביץ
|
| כספי |
סוג הנזק : |
|
|
|
|
