|
|
|
|
|
|
|
|
|
| הפסקת שיעורים לאחר שנה למרות שהשעורים שולמו |
נושא התלונה: |
| אזור חיפה |
אזור: |
| [email protected] |
כתובת: |
תיאור הבעיה:
אמנם בחוזה שנשלח יש סעיף המזכיר שחבילת השיעורים היא לשנה, אך נציגת החברה בשם הילה שדברה איתי ועשתה את ההתקשרות אמרה בפרוש שאקבל את מחיר יתרת השיעורים אם אפסיק את השיעורים ולא הזכירה את המגבלה של שנה (בייחוד כאשר הציעה להגדיל את מספר השיעורים בחבילה תמורת הנחה.
לאחר שנה, טלפנה נציגת החברה והזכירה שהחבילה תיפסק ולשאלתי ענתה שאפסיד את התשלום עבור השיעורים שלא התקיימו וששילמתי עבורם מראש.
מאחר והיו עיכובים רבים בקבלת השיעורים הן בגלל בעיות טכניות בתקשורת עם החברה והן בגלל המורה קבלתי רק כמחצית מחבילה של 30 שיעורים שלקחתי.
איני יודע מה האינטרס של החברה להפסיק לימודים אלא אם רוצים לקבל כסף ללא הספקת השיעורים. גם המורה לא מבין זאת.
הבחורה שהציגה עצמה כמנהלת הבטיחה לבוא לקראתי לאור העיכובים שנגרמו בלימוד בגלל החברה ולהאריך במקצת את זמן פקיעת החבילה אך כנראה שהארכה לא תספיק ואני אפסיד את הכסף ששילמתי מראש עבור יתרת השיעורים.
אבקשכם לטפל בנושא או לפחות להפיץ את התנהגות חברה זו כך שתלמידים תמימים אחרים לא יפלו באותו פח.
יורם
|
| כספי |
סוג הנזק : |
|
|
|
|
|
|
|
|
eteacher שירות לקוחות
, תגובה:
|
| צוות שירות לקוחות |
שם ותפקיד: |
חברת איטיצ'ר עוסקת בתחום החינוך הוירטואלי בארץ ובעולם מזה 9 שנים.
אנו רואים במתן שירות איכותי כערך עליון ועושים מעל ומעבר על מנת לתת יחס אישי לכל לקוח.
פרטי ההתקשרות עימנו שקופים ונמסרים ללקוח במלואם בכל שיחה ושיחה, כשעל מנת לשמור על רמת שירות גבוהה השיחות מוקלטות לצורך בקרה.
כל לקוח מקבל מאיתנו הסכם התקשרות כתוב בו מופיעים פרטי ההתקשרות במלואם- החל מאורך תקופת הניסיון, אופן החיוב וכן תוקף החבילה.
אנו נותנים מענה שירותי של 24 שעות ביממה- כך שתמיד ניתן לפנות אלינו בכל שאלה.
צר לנו על התגובה המופיעה מעלה, אך במקרה זה כמו מול כל לקוח הכול נעשה בהתאם לתנאי ההתקשרות ובצורה המקצועית ביותר.
|
תגובה: |
| ללקוח ניתנה כצעד של רצון טוב הארכת תוקף בת חודש ימים על מנת שיוכל לממש את השיעור האחרון בחבילת השיעורים שרכש. |
פתרון: |
|
|
|
