|
|
|
|
|
|
|
|
|
| אכזבה מרשת בורגר ראנץ' |
נושא התלונה: |
| דוד שימרית |
שם/כינוי: |
| יום שני 24 יולי 2006 |
תאריך האירוע: |
| אזור תל אביב |
אזור: |
| בארות יצחק |
סניף חברה: |
תיאור הבעיה:
שלום,
ביום ה- 24/07/06 בשעות אחר הצהריים הזמנתי דרך מוקד ההזמנות של חברת בורגר ראנץ' ארוחת קומבינה 'אחד על אחד'. כאשר ביצעתי את ההזמנה ענתה לי נציגת שירות בשם לובה. ציינתי והדגשתי בפניה שאינני מעוניינת לקבל טבעות בצל וביקשתי תוספת של צ'יפס במקום. לובה ביצעה את ההזמנה והבטיחה שהשליח יגיע אליי ב-45 הדקות הקרובות.
לאחר כשעה הגיע השליח שילמתי לו ושלחתי אותו לדרכו. בעודי משתוקקת כבר לנגוס את הביס הראשון ובני שבבטני משתוקק איתי.. אני מגלה שהמנה מכילה רק טבעות בצל ללא צ'יפס. התקשרתי נסערת למרכז ההזמנות ענה לי נציג בשם נאסים לאחר בירורים מצידו אשר גזלו לי זמן רב הוא שאל אותי באם אני מעוניינת שישלחו לי צ'יפס. שאלתי אותו האם זה בסדר שאוכל בשלבים או שאחכה שהצ'יפס יגיע ובינתיים הראנץ' יתקרר.. הוא לא ענה ונתן לי להמתין שוב בכדי שיוכל לברר שוב, לאחר מס' דקות חזר אליי נאסים עם הצעה שהוא הגדירה כפיצוי ואני מצטטת:"ביררתי עם הסניף ואני אשלח לך ברגע שהשליח יחזור לסניף מנה אחרת, אני מפצה אותך..." כששאלתי אותו היכן בדיוק הפיצוי שכן שילמתי עבור זה ומגיע לי בזכות ולא בחסד את אותה המנה שהזמנתי. ותוך כמה זמן יגיע השליח? ענה לי נאסים שתוך 25 דק'!!!!!!!! ביקשתי ממנו שישלח את השליח כדי שיחזיר לי את הכסף ואני אחזיר לו את המנה הוא בירר שוב..... לאחר שחזר אליי הוא הדגיש בנחרצות שהשליח יגיע אליי ויבדוק שהמנה אכן שלמה ושלא אכלנו כלום ורק אז יחזיר לי את כספי... לאחר 20 דק' הגיע השליח. האוכל הוחזר אליכם בשלמותו!!!! וכספי הוחזר לי.
חשוב לציין שזוהי איננה האכזבה הראשונה שלי מהזמנה ברשת בורגר ראנץ' באם תבררו את הנושא תראו שביצעתי הזמנה בעבר והיא לא הגיעה אליי...
|
| עוגמת נפש |
סוג הנזק : |
| בשבילי אני דורשת פיצוי. ובשבילכם- חשוב שתבררו לפני |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
Burger Ranch (בורגר ראנץ') שירות לקוחות
, תגובה:
|
| תלונה נשלחה לחברה, תגובתה בהמתנה |
|
|
|
