| הזמנה שהגיע שא כפי שבוצעה ומקרים קודמים |
נושא התלונה: |
| מרדר עידו |
שם/כינוי: |
| אזור השפלה |
אזור: |
| סניף רעות |
כתובת: |
תיאור הבעיה:
ביום חמישי 29/03/07 אשתי ביצעה בשעות הצהריים הזמנה בבורגר ראנץ' במוקד בטלפון *6575 בארוחה של בני ביקשה אישתי מיץ ענבים לשתיה ומאחר ומדובר בארוחת ילדים הארוחה מגיע עם מתנה. לאחר כ- 50 דקות דפק על דלת ביתינו שליח נמרץ ונחמד שמסר לנו את הארוחה, לאחר בדיקה זריזה הסתבר כי אין בארוחה לא הפתעה לילד ולא מיץ ענבים, מה שנמסר לנו זה קולה , ביקשנו מהשליח שיגש להביא לנו מיץ ענבים ואת ההפתעה עבור בני, בחלוף חצי שעה הגיע השליח בשנית עם בקבוק חצי ליטר של דיאט קולה, שוב לא מיץ ענבים, שוב התבקש השליח לחזור לסניף על מנת להחליף את השתיה, ושוב לא קיבלנו את ההפתעה עבור הילד, בשיחה חוזרת למוקד הטלפוני הסתבר כי בהזמנה נרשם במשקה של ארוחת הילדים קולה, המוקדנית ששאלה את אישתי שוב ושוב איזה משקה היא רוצה עבור ארוחת הילדים ושוב ושוב ענתה לה אישתי מיץ ענבים, בפעם השלישית חזר השליח הפעם עם המשקה המיוחל אך ללא ההפתעה עבור הילד, אלא עם פאי שוקולד, כאשר נשאל השליח מה עם ההפתעה אמר השליח שמנהל הסניף תיכף התקשר אלינו על מנת להסדיר את העניין, עליי לציין כי זאת אינה הפעם הראשונה שבה אנו מקבלים שירות שאינו משביע רצון בלשון המעטה , בחודש ינואר ביצעתי הזמנה בבורגר ראנץ' ואז לאחר למעלה משעה שלא קיבלנו את מה שהזמנו פנינו למוקד הטלפוני ותשובתם היתה מוזרה משהו בסגנון "נגמרו הלחמניות בסניף ומישהו שם שכח להתקשר אליכם להודיע לכם" השירות הינו קלוקל ולוקה בחסר, אז או שלבורגר ראנץ לא אכפת מלקוחותיו או שמישהו צריך לבדוק מה קורה עם מרכז השירות או עם הסניפים, אחרי היום מה שבטוח הוא שאני מהבורגר ראנץ' לא אזמין יותר כלום, אנו לא בתחילת שנות התשעים בהן הבורגר ראנץ היה כמעט למונופול , השנה היא 2007 , והיום יש מתחרים , וגם כאן במודיעין הם אינם לבד , אגב , המוקדנית ששוחחה איתנו בפעם השניה ז"א לא בעת ביצועה ההזמנה ניסתה לעזור אך פתרונותיה לא נראו לנו , לא רציניים ולא מעשיים , מה גם שהיא סירבה בכל תוקף להעביר אותנו למישהו בכיר ממנה על מנת לנסות לתת לנו פיתרון , נכון לעכשיו בשעה 2200 לערך , עדין לא קיבלתי את ההפתעה עבור בני שהיתה אמורה להגיע עם ארוחת הילדים, עצוב מכל הוא שחברה שנראת רצינית כמו בורגר ראנץ מתנהלת בצורה חובבנית
בברכה,
עידו
|
| עוגמת נפש |
סוג הנזק : |
|
|
|
|
