| חוצפה שאין כדוגמתא!!!!! |
נושא התלונה: |
| שבת 12 מאי 2007 |
תאריך האירוע: |
| אזור השרון |
אזור: |
תיאור הבעיה:
ביום שבת בשעה 19:52 התקשרנו להזמין ארוחה, אחרי שהנציגה לקחה את כל פרטי ההזמנה והתשלום(אשראי) נאמר לנו שההזמנה תגיע בערך בין 40 ל 50 דקות.
כעבור שעה התקשרנו שוב לראות למה ההזמנה מתעכבת, הנציגה התקשרה לסניף ואמרה לנו שעכב תקלה טכנית ההזמנה התעכבה ושהשליח יוצא עכשיו וצריך להגיע תוך 10 דקות 15 דקות מקסימום.
כעבור חצי שעה התקשרנו פעם נוספת וביקשנו את אחראי המשמרת, הוא אמר לנו שעקב בעיה טכנית ההזמנה התעכבה ושהוא יברר שוב עם הסניף, הוא חזר אלינו ואמר ששליח אחד עשה תאונה ולכן נוצר עומס רב על השליח השני, הוא אמר לנו שהשליח כבר יצא ושהוא צריך להגיע בדקות הקרובות, כששאלנו אותו מה זה אומר ושיתן הערכת זמן הוא אמר לנו בין 2 דקות ל 10 דקות מקסימום.
כעבור 20 דקות נוספות התקשרנו שוב ובזאת בכדי לבטל את ההזמנה.
גם פה נתקלנו בחוצפה אמיתית, לקח חמש דקות עד שהעבירו אותנו למנהלת(טלי) וגם אז טלי לא הייתה מוכנה לבטל את ההזמנה עד שהשליח יגיע אלינו ויחזור בחזרה לסניף עם ההזמנה שלנו שיוכל לאשר שלא לקחנו את האוכל, אחרי שעמדנו על שלנו והתעקשנו לבטל את ההזמנה טלי התקשרה שוב לסניף (פולג) ואחרי שהיא ראתה שהשליח עדיין לא יצא לכיוון שלנו היא הסכימה לבטל את ההזמנה.
חשוב לציין שבמהלך שעתיים של המתנה לא יצרו איתנו קשר אפילו לא פעם אחת להגיד לנו שההזמנה מתעכבת , לא ברור למה לא העבירו את ההזמנה שלנו לסניף הקרוב לביתנו ( קניון השרון ) על מנת לזרז את הגעת המשלוח כאשר נתקלו בבעיה אצלהם בסניף פולג . אנו לקוחות קבועים שעושים הזמנות באופן קבוע בין עם זה בסניף עצמו או בין עם זה בהזמנה טלפונית ואנו לא מבינים למה היינו צריכים להיתקל ביחס מזלזל ואדיש באופן כל כך מחפיר מצד הטלפניות והסניף . חשוב לציין שאף אחד לא ייצר איתנו קשר בכלל גם אחרי שביטלנו את ההזמנה בצורה לא יפה על מנת להתנצל על מפח הנפש שנגרם לנו על שעתיים של המתנה ברעב לאוכל שלא הגיע .
אנו מקווים שבעקבות תלונתנו היחס והשירות והעמידה בזמנים שהם אבן הדרך של כל עסק, ישתפר.
|
| בזבוז זמן,עלבון |
סוג הנזק : |
| התנצלות ופיצוי הולם.(שינוי תפיסת השירות) |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
