| איחור של 40 דקות בהזמנה |
נושא התלונה: |
| אזור תל אביב |
אזור: |
תיאור הבעיה:
ביום חמישי 29.12.11הזמנתי ארוחת קומבינה בשעה 21:05 ... נאמר לי שייקח עד 70 דקות עד שההזמנה תגיע.. זמן לא סביר בעליל (רוב המסעדות מספקות שירות של עד 50 דקות), אבל הייתי רעב אז החלטתי להמתין.. בשעה 22:10 מתקשר השליח וטוען שנעשתה איזו טעות והאוכל כבר קר, וייקח לו עוד חצי שעה !!! עד שיספק את ההזמנה... מאוכזב, ורעב , החלטתי להתקשר לסניף וביקשתי לדבר עם המנהל שטען שהשליח מגיע אליי עוד כמה דקות.. השבתי לו שהרגע נאמר לי ע"י השליח שייקח לו חצי שעה... המנהל עשה בירור ולאחר כמה דקות הבין שהמשלוח מתעכב... לאחר מסכת תלאות שאחריה הובטח לי פיצוי של צ'יפס!! נאמר לי שהמשלוח בדרך... אחרי עוד המתנה של כ-20 דקות התקשרתי לסניף וביקשתי את שמו של המנהל (אביב-לא הסכימו לומר שם משפחה)..נאמר לי שהמנהל לא נמצא ואפשר לתת לי פיצוי של 30 שקלים...הסכמתי בלית ברירה ולאחר כ-5 דקות בשעה 22:50 בשעה טובה הגיע האוכל... אבל קר!!!!
המום ועצבני התקשרתי לסניף על מנת לבטל את ההזמנה ושיגיעו לקחת את האוכל..מיותר לציין שכל האוכל הלך לפח וניגשתי לשאוורמייה הקרובה לביתי על מנת להשביע את תאבוני...
מרשת מכובדת וותיקה שכמוכם, הייתי מצפה לשירות ברמה יותר גבוהה..
אני מבין שקורות טעויות, זה טבעי, אך רצף כזה של כשלים הוא אינו לגיטימי בחברה שמתיימרת לשמר את לקוחותיה...
יצאתי מאוכזב מאוד מהחוויה..
|
| עוגמת נפש |
סוג הנזק : |
| לא רוצה פיצוי |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
