|
|
|
|
|
|
|
|
|
| שירות טלפוני גרוע בטלפון הזמנת משלוחים |
נושא התלונה: |
| יום ראשון 28 אוקטובר 2012 |
תאריך האירוע: |
| אזור השרון |
אזור: |
| פארק אפק-ראש העין |
סניף חברה: |
תיאור הבעיה:
שלום לכם, היום ה- 28.10.12 בשעה 19:45 ניסיתי להזמין דרך האפליקציה החדשה שלכם באייפון וגיליתי שהסניף בראש העין-פארק אפק אינו מופיע ברשימת הסניפים לכן חייגתי אל * 6575 כדי לבצע הזמנה טלפונית.
כאשר חייגתי ענתה לי הנציגה אך תוך כדי שאני מוסר לה את הזמנתי השיחה התנתקה. אמרתי לא נורא וחייגתי שוב למרות שהנציגה לא טרחה להתקשר אליי חזרה (חייגתי ממספר מזוהה) בפעם ה-2 ענתה נציגה אחרת שהסברתי לה שהייתי באמצע הזמנה והשיחה התנתקה וביקשתי ממנה שאם קורה מצב שהשיחה מתנתקת אז שתחזור אליי והיא אפילו ביקשה את הטלפון הנייד שלי ונתתי לה אותו. תוך כדי ההזמנה השיחה שוב פעם התנתקה וחיכיתי 2 דקות כדי שהנציגה תחזור אליי אך שוב פעם לאף נציג לא אכפת מהלקוח שמחייג ומנסות לבצע הזמנה וכשהתקשרתי שוב ממש הייתי רותח מעצבים וניסיתי להבין מדוע אתם לא חוזרים אליי ולמה אני צריך לחזור שוב ושוב על ההזמנה... לצערי לא קיבלתי שום מענה והנציגה הסבירה לי שאין לה אפשרות לבדוק במחשב מי שירת אותי בשיחה הקודמת.
בפעם ה-3 הנציגה כבר נאנחה בלי הפסקה בשיחה והשירות שקיבלתי ממנה היה ממש מזלזל, לא אכפתי, ולא היה ל שום רצון לעזור לי כאילו שאני מפריע לה לעשות את העניינים הפרטיים שלה וכנראה שהיא שכחה שהיא אמורה לשרת אותי ולקחת ממני הזמנה. אמרתי לנציגה שכבר אין לי חשק להזמין ממכם יותר ושירד לי התיאבון ובזה נגמר השיחה!
כתוצאה מכך, אני מבקש התנצלות על כל מה שקרה. אני לא מבקש שום פיצוי אחר כי אני כבר לא מתקרב לרשת שלכם יותר. רשת שליוותה אותי במהלך כל חיי ולכן כף רגלי לא תדרוך יותר במקום שנקרא "בורגר-ראנץ'" כי אני לא אמור לשלם בעצבים ובזמן היקר שלי!!
בתודה,
משה מידן
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Burger Ranch (בורגר ראנץ') שירות לקוחות
, תגובה:
|
| תלונה נשלחה לחברה, תגובתה בהמתנה |
|
|
|
