| לא עומדים בהסכם ומחייבים חיובים מוגזמים שונים ומשונים |
נושא התלונה: |
| שחר ריקי/רבקה |
שם/כינוי: |
| יום שלישי 28 ינואר 2014 |
תאריך האירוע: |
| אזור תל אביב |
אזור: |
| הגביש 10 , נתניה , ת"ד 4060 |
כתובת: |
תיאור הבעיה:
ביום 28.1.2014 הייתי בסניף סלקום ראשון לציון התיישבתי אצל פקיד אם זוכרת נכון את שמו: רפי...ביקשתי לרכוש מכשיר גלקסי חדש במזומן ולנקות לי כל החוב בסלקום הכול בכרטיס הוויזה כמובן ולקבל תכנית חדשה במבצע ואכן כך בוצע ובידי מס' קבלות כללית 1404646385 ומס' 140464118 בהן מפורטים החיובים המדוברים...ואכן בהתאם לדפי חשבון כרטיס הוויזה שלי מחייבים אותי בתשלומים המדוברים של : 3,248.84 ₪ 6 תשלומים עבור מכשיר גלקסי חדש ועוד חיוב בוויזה ע"ס 540 ₪ ב-2 תשלומים עבור יתרת החוב בסלקום.. ולפי הנאמר ונכתב גם בכתב ידו של הפקיד כי החל מ-27.2.14 יתחילו לחייב אותי רק 59 ₪ כל חודש כולל הכולל וללא הגבלה...מאז מגיעות אלי הביתה חשבוניות של סלקום לא ברורות ולא ידידיותיות וקשה להבינן ומה שנותר לי לבדוק החיובים המיותרים של סלקום: ב-13.1.14 חיוב 242.77 ₪ ה"ק , זה אמור להיות תשלום האחרון בגין התחייבות אחרונה ...ב-28.1.14 שולם תשלום 1 מתוך 6 (541 ₪ ) עבור מכשיר חדש וחיוב נוסף של 270 ₪ תשלום 1 מתוך 2 עבור יתרת החוב בסלקום (דף מיום 2.2.14 בוויזה)...עד כאן נאמר שהכול סביר ומכאן מתחילים חיובים לא ברורים:..
2.3.14 סלקום מחייב תשלום שני כנ"ל מתוך 6 + תשלום 2 מתוך 2 של 270 ₪ יתרת החוב שהושלמה.אחר כך חיובי 2.4.14 בוויזה : סלקום רכישת ציוד תשלום 3 מתוך 6 ובואתו דף חיוב תאריך 15.3.14 חיוב נוסף של 655.89 ₪ ---לא ברור מאיפה לקחו הסכום ולמה וכאשר ניסיתי להבין בטלפון , שעות על גבי שעות להמתין ולהגיע לאחראית שניסתה להסביר דבר שגם היא בקושי הבינה את הבלבול וסיימה בלומר לי כי תזכה אותי 200 ₪ (שגם את זה לא הבנתי) ושאני אגש בעצמי למקום שבו עשיתי את העסקה...אציין כי הנני נכה וחולה ומאוד קשה לי להגיע למקום ופתרון של סלקום לא משביע את הרצון בשום צורה שהיא ומה עוד , ממשיכים להגיע חיובים לא ברורים של חשבון דף וויזה מ-2.5.14 מראה על זיכוי של 200 ₪ עליו דיברה, וכן חיוב נוסף ביום 14.4.14 של 153.10 ₪ (מלבד חיוב תשלומי ציוד שממשיכים לרדת בתשלומים)....הרי שולם כל החוב לוויזה והובטח לי כי מ-27.2.14 (כתוב לי שחור על גבי לבן ע"י הפקיד) יחייבו אותי רק 59 ₪ לחודש...אציין כי החשבוניות לא ברורות ולא מובנות, כאשר צריך להיות פשוטו כמשמעו: שולם לסלקום בוויזה במזומן כל החוב כולל מכשיר חדש ולהתחיל לחייב אותי רק 59 ₪ ולדעתי ממשיכים לחייב אותי חיובים מיותרים: 655.89 ₪ (מתוך זה זיכוי 201.93 ₪) ועוד חיוב לא ברור ע"ס 153.10 ₪ ...ממש לא ברור , כאשר ההסכם כולל הקבלות אצלי ביד ...אבקש את התערבותכם, כי עייפתי ואני אדם לא בריא , שוב לשבת שעות בטלפון ולא להבין כלום ולבסוף שולחים אותי לסניף בו רכשתי את המכשיר כאשר אין לי את היכולת הפיזית לעשות כך, הנני נכה עם נכות של 75 %...אודה לכם אם תקלו עלי בעניין מסורבל זה ושיזכו אותי במה שמגיע לי ויתחילו לחייב אותי כפי שסוכם רק 59 ₪ בחודש ולהחזיר לי הסכומים המיותרים שגבו ממני....מודה מראש על טיפולכם המסור והמתחשב
|
| כספי |
סוג הנזק : |
|
|
|
|
