| ניוד "בטעות" ללא אישורי |
נושא התלונה: |
| אזור השרון |
אזור: |
| הגביש 10 , נתניה , ת"ד 4060 |
כתובת: |
תיאור הבעיה:
שלום,
יש לי על שמי 5 קווים בהוט מובייל: לי לאשתי ולשלושת ילדיי.
לפני כשבוע וחצי, בתאריך 7.4.16, הקו בטלפון של אישתי (אפרת) 052-2777999 הפסיק לעבוד וכותב "לא רשום ברשת".
פניתי להוט מובייל שאמרו לי "נכון, ביצעת ניוד לסלקום. אין לנו אפשרות לעזור. תפנה לסלקום".
פניתי לסלקום, ואלה אמרו לי "נכון, הקו הזה אצלנו, אבל לא נמסור לך פרטים, הם חסויים, כי הקו לא על שמך".
לאחר השיחה עם סלקום חזרתי להוט מובייל ואלה ביקשו חשבוניות אחרונות להוכיח מול סלקום שהקו שלי.
אמרתי לנציגה שהקו אצלהם, תוציאי חשבונית מהמחשב. אמרה לי שזו "מחלקה אחרת".
פניתי למחלקה "האחרת", ואלה ביקשו עמלת הפקת חשבונית. לאחר שיחה עם המנהל שלחו לי חשבונית שאותה שלחתי למחלקה שמטפלת בתלונתי (כולם בהוט מובייל), בתוספת טופס בוררות שביקשו שאמלא.
לאחר כעשרה ימים, בתאריך 17.4.16, קיבלתי את הקו חזרה.
יש לציין שזהו "קו זהב" ולכן כל הזמן הזה חששתי שבוצעה "פעולת עוקץ" מכוונת ומתוכננת "בשיטת מצליח".
היום פניתי הן להוט מובייל והן לסלקום כדי לבקש פיצוי על השבתת קו ועוגמת הנפש שנגרם לי.
מהוט מובייל נמסר לי שאין להם שליטה על הקווים וזוהי מערכת ממוחשבת על פי חוק של משרד התקשורת ושכל חברה יכולה "לקחת" את הקו על פי דרישת הלקוח, תפנה לסלקום, הם אשמים.
מסלקום נמסך בתמימות: "נכון, בוצע ניוד בטעות בגלל טעות בספרה אחת, סליחה" (באלו המילים).
שאלתי את סלקום ואת הוט מובייל: האם יש בדיקה שלהם לפני ניוד שאכן מי שמנייד הוא בעל הקו ואכן יש אישור/חתימה שלי לניוד. אמרו שזו מערכת אוטומטית. אין בדיקה פרטנית. (כולי פליאה).
בסלקום אמרו שאני אישרתי את הניוד במסרון. לא היה ולא נברא. ביקשתי שיוכיחו, והנציגה לא התייחסה.
שניהם סירבו בתוקף לפיצוי או לשיפוי.
אודה לעזרתכם בנושא הפיצוי, ולמען מקרים כאלה לא יחזרו "בטעות" ללקוחות נוספים.
|
| עוגמת נפש |
סוג הנזק : |
| פיצוי 100 ש"ח |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
