|
|
|
|
|
|
|
|
|
| שירות לקוי |
נושא התלונה: |
| אזור תל אביב |
אזור: |
תיאור הבעיה:
שלום
אני לקוח כבר הרבה זמן ובזמן האחרון אני סובל מי זלזול ושקר של הנציגים ואפילו גם ממחלקת פניות הציבור של חברת סלקום.
הדרים שהנציגים אומרים הם לא דברים מדוייקים ואפילו שקריים לדוגמה: קניתי ממוקד מכירות טלפוני כרטיס SIM בלבד ללא מכשיר אחרי כ 3 חודשים מתקשר אלי נציג המזדהה כנציג של תמיכה וטוען מכוון שהקו לא פעיל הם צריכים לנתק את הקו ומה שאני צריך לעשות הוא להפעיל את הקו כ 10 דקות כך שהוא יהיה "פעיל" ולא צריך לבטל אותו הסבר לנציג שאני לא התחייבתי לדבר בקו הזה והוא לא טוקמן אך הנציג התעקש על זה בסופו של דבר הבנתי שמדובר בנציג מכירות אשר מכר לי את הסים והוא לא יקבל את העמלה שלו. הדוגמה הזאת היא רק קצה הקרחון של חברת סלקום, הרבה פעמים אפילו רובם אני שומע "טוב אתה צודק היה כאן טעות שלנו" אבל הינה אני הלקוח שכל חצי שנה ואפילו יותר אני רואה שאני משלם יותר ויותר על הדקה שהתחלתי היא היתה 39 עכשיו היא כ 58 כלומר אני מוצא את עצמי משלם ומשלם אך השירות לו אני זכאי אני לצערי לא מקבל.
דוגמה שניה פניתי לפניות הציבור הגעתי לנציג בשם עוז אשר אחרי שיחה ארוכה שהוא הסביר לי שהמחלקה שלהם היא מעל כל מנהלי מוקדים שונים וכמובן מול רשצ"ים של הנציגים שאני דיברתי איתם וקבענו מועד להמשך שיחה ולהמך טיפול אך כמובן לא חזר אלי כלומר אני בכוונה פיניתי זמן בשביל הנציג אך זה לא כך זאת אומרת אפילו מחלקה שהיא כאילו מעל כולם מתנהגת כמו כולם אז איפה השירות שאני משלם עליו כל כך הרבה כסף?
אני בעבר רציתי לדבר עם מנכ"ל חברת סלקום אך דיברתי עם נציג עוז שלצארי היחס שלו הראה לי את היחס של כל החברה אל הלקוח שאפילו משהו במעמד שלו מתיחס כך ללקוח.
אני רוצה פיצוי על היחס עם בכלל אפשר לקרוא לזה יחס וזילזול ושקרנות של נציגים ובנוסף שיחה אישית עם מנכ"ל החברה
|
| כספי |
סוג הנזק : |
|
|
|
|
|
|
|
|
Cellcom (סלקום) שירות לקוחות
, תגובה:
|
| עוז - פניות הציבור, סל |
שם ותפקיד: |
תודה על פנייתכם דרך האתר. אחראי פניות הציבור יצר קשר עם מר גליקמן בקשר לפנייתו ונושא פנייתו טופל באופן מלא
סלקום שמחה לעמוד לרשותכם בכל עת.
עוז, פניות הציבור.
|
תגובה: |
| * |
פתרון: |
|
|
|
