|
|
|
|
|
|
|
|
|
| הבטחות שוא ושירות לקוי |
נושא התלונה: |
| אזור ירושלים |
אזור: |
תיאור הבעיה:
אנו לקוחות אורנג, שהחלטנו לעבור למסלול "כשר" בחברת סלקום. רכשנו שבעה מכשירים.
העיסקה היתה תלויה כולה במספר קל מסוים שהובטח לנו. הבהרנו להם שללא המספר הרצוי אין אנו מעונינים בעסקה כלל!
לאחר שנציג הגיע לביתינו עם כל המכשירים וכמובן החתים אותנו על כל הטפסים הנדרשים התקשר למוקדנית על מנת לחבר את המכשירים לרשת.
לאחר ברור קצר התברר שהמספר שהובטח נתפס ע"י משהו אחר ויהיה צורך בתהליך כלשהו שיקח כמה ימים ע"מ לשחררו. בתמימותינו חשבנו שהענין מסודר והתחלנו להשתמש ב6 המכשירים האחרים.
המכשירים כולם היו עם דפקט מסוים כנראה כי הקליטה שלהם היתה גרועה במיוחד. השיחה נקטעה לאחר כמה שניות ונאלצנו לשלם על דקה שלמה לפי התוכנית בה בחרנו.
הנציג הגיע לאחר כמה שבועות כדי לקחת את המכשירים ואמר שיביא במקומם אחרים ביום למחרת!!!!!!.
בשלב זה כבר ממש לא היינו מעונינים בשירותי סלקום ורצינו לעזוב את כל הסיפור.
את המספר שהובטח לנו לא קיבלנו עד לרגע זה. לאחר שלושה חודשים בהם הפנו אותנו בלך ושוב מהנציג האישי שלנו לשירות הלקוחות הכללי ללקוחות סלקום הגיע לביתינו לבסוף הנציג כשבידיו המכשירים הישנים(!!!!!) וקבע עובדה שאנו צריכים לטפל בענין בעצמינו מול החברה ולא מולו.
כפי שאפשר להבין העסק מסובך.....
שאלותי:
האם אפשר לבטל חוזה על סמך זה שלא קיבלנו את המובטח לנו?
האם אנו חייבים לשלם על המכשירים הדפקטיים?
האם אנו צריכים לשלם את החשבון של החודש הראשון שכן דיברנו בו אך השיחות נקטעו תמיד באמצע?
את פרטי חשבון הבנק שלנו לא נתנו להם וכעת הם מאיימים עלינו בתביעה משפטית.
האם ניתן לשלם סכום הגיוני מסוים ולגמור עם החברה הזאת ששירותיה גרועים כ"כ?????
מה עושים???
תודה
|
| כספי |
סוג הנזק : |
|
|
|
|
|
|
|
|
Cellcom (סלקום) שירות לקוחות
, תגובה:
|
| רועי - פניות הציבור |
שם ותפקיד: |
מספר הסלקום שצוין בפנית הלקוחה הינו שגוי, כמו כן לא קיים מענה במספר הטלפון השני.
על מנת לבדוק את מהות הפניה באופן מלא נשמח לקבל את מספר הטלפון המדוייק של הלקוחה |
תגובה: |
מספר הסלקום שצוין בפנית הלקוחה הינו שגוי, כמו כן לא קיים מענה במספר הטלפון השני.
על מנת לבדוק את מהות הפניה באופן מלא נשמח לקבל את מספר הטלפון המדוייק של הלקוחה |
פתרון: |
|
|
|
