|
|
|
|
|
|
|
|
|
| חיובים בכרטיס האשראי במשך חצי שנה למרות שביקשתי להקפיא /לבטל את הקו |
נושא התלונה: |
| פישר / סניור טליה |
שם/כינוי: |
| יום ראשון 20 אוגוסט 2006 |
תאריך האירוע: |
| אזור הצפון |
אזור: |
תיאור הבעיה:
שלום רב !
בתאריך 20.8.2006 התקשרתי לשירות הלקוחות שלכם (*052 מהסלולארי) על מנת לבטל את הקו עקב נסיעה לחו"ל.
הנציג שאל אותי לכמה זמן אני נוסעת ואני עניתי שאין לי מושג זה יכול להיות לכמה חודשים או כמה שנים. הנציג אמר לי אם את לא יודעת לכמה זמן תסעי אולי עדיף במקום לבטל להקפיא את הקו ואז את לא תשלמי בכל אופן שום תשלום מבחינתך חוץ מהתשלום שיורד מחברת האשראי על קנית הטלפונים אבל לסלקום על השירות לא תשלמי בכלל וככה תוכלי לשמור על מספר הטלפון שלך.
הקשבתי לעצת הנציג הרי בשביל זה הוא יושב במוקד וזה תפקידו והקפאתי את הקו ונסעתי כמתוכנן לארה"ב.
לאחר תקופה בארה"ב נמסר לי ע"י אמא שלי שסלקום ממשיכים לחייב אותי עבור 2 הטלפוניםשלי ושל בעלי, ניגשתי לאינטרנט ובדקתי און ליין עם הבנק ולהפתעתי גיליתי שסלקום מחייבים אותי בכל חודש סכום שונה שעולה על 100 ש"ח.
אמא שלי התקשרה למרכז השירות ושם נמסר לה שהנציג הטעה אותי ובגלל שכבר חייבו אותי אין אפשרות להחזיר את הכסף.
לשאלתי : האם אני צריכה לשלם על הטעות של הנציג ?
אני זאת שרציתי לבטל את 2 הטלפונים והנציג שכנעה אותי להשאיר את הקוים ולא לבטל רק להקפיא כי אני לא משלמת כלום על ההקפאה אז למה לי לא לשמוע לעצתו הרי בשביל זה הוא נמצא שם לעזור ללקוחות לא ?
למה אני צריכה לשלם על טעות שלכם ?
בקרוב אני חוזרת לארץ ואם עד אז לא תזכו את חשבוני אני יאלץ לפנות לבית המשפט עם הקלטת של אותה שיחה עם הנציג שלכם (כן אני שומרת את כל השיחות שלי עם נציגי ביטוח פלאפונים וכל מי שרוצה לגבות ממני כסף על מנת להוכיח את האמת כמו שקורה במקרה שלנו) ואז אתם תצטרכו להחזיר לי את הכסף שנלקח ממני ולשלם לי ריבית והצמדה + פירסום שלילי שאני מכינה על סלקום.
אני כרגע עדיין בחול בעוד חודש לערך חוזרת אבל אתם יכולים לדבר עם מיופת כוחי שזאת אמא שלי בטלפון : 049570095 שמה שריאל פישר
בכבוד רב
טליה פישר ואבישי סניור
|
| כספי |
סוג הנזק : |
| החזר מלא של הכסף שנלקח מ20.8.2006 ועד היום אחרת בית המשפט יצטרך להכריע ולהחזיר הכל כולל ריביות ועוגמת נפש |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
Cellcom (סלקום) שירות לקוחות
, תגובה:
|
| עופר - אחראי פניות הצי |
שם ותפקיד: |
| תודה על פנייתכם דרך האתר. אחראי פניות הציבור יצר קשר עם גב' פישר בקשר לפנייתה ונושא פנייתה טופל באופן מלא. סלקום שמחה לעמוד לרשותכם בכל עת. עופר, פניות הציבור. |
תגובה: |
| תודה על פנייתכם דרך האתר. אחראי פניות הציבור יצר קשר עם גב' פישר בקשר לפנייתה ונושא פנייתה טופל באופן מלא. סלקום שמחה לעמוד לרשותכם בכל עת. עופר, פניות הציבור. |
פתרון: |
|
|
|
