|
|
|
|
|
|
|
|
|
| הורדת כיסויים מפוליסת הביטוח של המכשירים |
נושא התלונה: |
| פרוכטר פנחס |
שם/כינוי: |
| אזור חיפה |
אזור: |
תיאור הבעיה:
שלום רב.
לפני כשלוש שנים בערך הצטרפתי כלקוח עסקי ברשת סלקום דרך חברה כל-שהיא. בין שאר החתימות בחוזה חתמתי גם על "כתב שירות תיקונים ואחריות מקיפה". מספר פעמים לא רב בשלוש שנים האלה נשבר לי הפלסטיק של במכשיר והוא הוחלף לי בחדש. אינני רואה עניין זה כדבר חריג מפני שהפלסטיק הוא המגן החיצוני והראשוני של כל מכשיר והוא חלק המועד לנזק.
ביום חמישי 26/04/2007 נשבר לי הפלסטיק של המכשיר ופעם נוספת (לאחר יותר מחצי שנה מהפעם הקודמת) נגשתי למרכז שירות לקוחות להחליף אותו. במרכז השירות נאמר לי שכל הפלסטיקים יצאו מהיקף האחריות בספטמבר 2006, ושלכן עליי לשלם 34.90 ₪.
באותו ערב התקשרתי לשירות הלקוחות של חברת סלקום על מנת לוודא את אמיתות השטות הזאת והנציג שאיתו דיברתי אישר לי את שאמרו לי במרכז שירות הלקוחות.
לאחר "חקירה" עצמאית קטנה השגתי את "כתב שירות תיקונים ואחריות מקיפה" החדש של חברת סלקום (גרסה 07 – ספטמבר 2006) שבו מופיע במפורש שהפלסטיק אינו כלול בביטוח. אך עד לגירסה זו – הפלסטיק כן היה כלול.
1)אם חברת סלקום החליטה להוריד חלק מכיסוי הפוליסה אז למה היא איננה מפרסמת זאת בין לקוחותיה ?
2)איך חברת סלקום יכולה לבטל את הכיסוי הפוליסה על הפלסטיק של המכשיר, שהוא המגן הראשוני של הפלאפון מפני פגיעה והוא חשוף ביותר לפגיעה בכל מכשיר. זה משש כמו שחברת הביטוח של הרכב שלי תבטל את הכיסוי על הפגוש.
3)אם כבר חברת סלקום הורידה חלק מכיסוי הפוליסה, למה היא לא מורידה את החלק היחסי הזה מהפרמיה שהלקוח משלם לה עבור הביטוח על החלק שבוטל ??
אינני יודע אם אני הראשון שפונה אליכם בעניין זה או לא.
אבל אני בטוח שיש עוד רבים כמוני שממורמרים מהנושא.
עוד שיטה של החברות הגדולות לעשות כסף על האזרח הקטן
|
| כספי |
סוג הנזק : |
| להחזיר את הפלסטיקים לכיסוי הפוליסה |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
Cellcom (סלקום) שירות לקוחות
, תגובה:
|
| גלינה - פניות הציבור ס |
שם ותפקיד: |
תודה על פנייתכם דרך האתר. אחראית פניות הציבור יצרה קשר עם מר פרוכטר בקשר לפנייתו ונושא פנייתו טופל באופן מלא
סלקום שמחה לעמוד לרשותכם בכל עת.
|
תגובה: |
| - |
פתרון: |
|
|
|
