|
|
|
|
|
|
|
|
|
| מכירת מכשיר סלולרי לקוי בידיעת החברה |
נושא התלונה: |
| אזור חיפה |
אזור: |
תיאור הבעיה:
לפני 7 חודשים רכשתי מכשיר נוקיה N73 בציפייה לטלפון מתקדם ואיכותי לאחר שימוש קצר במכשיר הבנתי כי התבדתי ורכשתי מכשיר מאוד יקר קרוב ל 3,500 ש"ח אשר מלא בבעיות טכניות מוגזמות שלא ניתן לטפל בהן פניתי לנציגי החברה בשירות הלקוחות הטלפוני ולהפתעתי גיליתי כי כולם מודעים לבעיות במכשיר וכי זה ידוע והחברה מבחינתה ממשיכה למכור את המכשיר על אף הידיעה כי המכשיר מוצף בבעיות טכניות הפנו אותי למרכז השירות של סלקום בחוצות המפרץ ושם טענו כי אין שום בעיה נכניס את המכשיר לעדכון גרסה והכל ייפתר שמחתי מאוד כי המכשיר אמור להיות מאוד מתקדם ואני מחבב אותו והייתי רוצה שכל בעיותיו הטכניות ייפתרו רק שלאחר שעה בדיוק חזרו כל הבעיות למכשיר וכלום לא השתנה , פניתי אין סוף פעמים גם למרכז השירות וגם לשירות הלקוחות הטלפוני התשובות שאני מקבל הן זולות ואינן מתאימות לחברה שמכבדת את עצמה כמו סלקום עם כל הכבוד לסלקום אני חייל איש קבע בצה"ל ואין לי את כל הזמן והרצון להגיע כל פעם מחדש למרכז השירות על מנת לנסות שיחליפו לי למכשיר באותה הרמה למכשיר שרכשתי מלכתחילה עד שמצאתי את הזמן לגשת למרכז הציעו לי פתרונות ממש בזיוניים ולא מתאימים והכריחו אותי לרדת ברמת המכשיר על אף שאני מוכן ורוצה מכשיר ברמה גבוהה אלה שהנציגים ומנהלת המקום אמרה שאם אני רוצה מכשיר מתקדם יותר עליי לעשות עסקה חדשה מה שאינו מקובל ולא נשמע הגיוני בכלל היום אני יודע ששוב יצא עדכון גרסה למכשיר אך אני איני מאמין בו ומאוד רוצה להשאר בחרת סלקום אך אני חושב שמגיע לי ומאוד הגיוני שיחליפו לי את המכשיר למכשיר ברמה גבוהה שמו שרציתי מלכתחילה אשמח מאוד אם תענו לפנייתי
|
| בזבוז זמן ומשאבים |
סוג הנזק : |
| החלפת המכשיר בכשיר אחר ללא כל תוספת תשלום נוסף |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
Cellcom (סלקום) שירות לקוחות
, תגובה:
|
| טל אחראית פניות הציבור |
שם ותפקיד: |
תודה על פנייתכם דרך האתר. אחראית פניות הציבור יצרה קשר עם מר בני אוחנה בקשר לפנייתו וטיפלה בלקוח לשביעות רצונו.
סלקום שמחה לעמוד לרשותכם בכל עת.
טל - פניות הציבור סלקום
|
תגובה: |
| ראה תגובה |
פתרון: |
|
|
|
