|
|
|
|
|
|
|
|
|
| אי מתן פתרון הולם |
נושא התלונה: |
| אזור השפלה |
אזור: |
תיאור הבעיה:
בתאריך 7.6 שוחחתי עם נציגת שירות טלפוני בשם מורן וביררתי מספרים פרטים על המכשירים שברשותי.
בחודשים האחרונים לא נעשה שימוש באחד המכשירים ורציתי לבדוק מה האפשרויות העומדות בפניי בנוגע למכשיר זה.
כשבררתי בנוגע לשדרוג המכשיר נמסר לי כי בנוסף לעלות השדרוג יש לשלם עבור חבילת גלישה תשלום נוסף למשך 3 שנים ללא כל קשר באם נעשה בה שימוש או באם יש בה צורך. לפי הבנתי , משרד התקשורת פרסם בעבר כי נוהל זה אינו חוקי אך עדיין הוא ממשיך להתקיים בחברתכם. לדעתי זוהי גרימת עוגמת נפש לי ולעוד לקוחות רבים המעונינים במכשיר מתקדם יותר אך אין להם צורך בחבילת גלישה וגם לא יכולות כספיות מיותרות לשלם על מוצר שלא יעשו בו שימוש.
מכוון שכרגע אני לא מוכנה לשדרג מכשיר ולשלם עבור חבילת גלישה , ביררתי עם הנציגה כיצד אוכל להוזיל או לבטל את עלויות החבילה הנוכחית, שבה אני לא עושה שימוש כרגע ונמסר לי כי אין מה לעשות בעניין זה והברירה היחידה היא להמשיך ולשלם.
כששאלתי בנוגע להקפאת הקו , נמסר לי בגיחוך קל כי אין דבר כזה ומדובר רק בניתוק המכשיר וכך גם אאבד את המספר הנוכחי שלי. מכוון שלא היה ברור לי איך בחברה המכבדת את עצמה אין אפשרות להקפאת המנוי וגם מכוון שלא ניתן לי פיתרון ממשי או אפשרויות בחירה , אלא רק השארות במצב הקיים , ביקשתי מהנציגה שתעביר את בקשתי לבדיקת אחראי או לקשרי לקוחות וזו כתשובה מסרה לי כי היא לא רואה סיבה להעביר את הנושא הלאה כי האחרונים לא יוכלו לעשות דבר בעניין.
אני רוצה להניח כי אותה נציגה נתנה את השירות הטוב ביותר שיכלה לתת במסגרת הכלים שנתנו בידה ולא רציתי להכנס איתה לעימות בשיחתנו הטלפונית לכן אשמח אם מישהו יותר בכיר יחזור אליי למתן פתרון הולם לבעייתי.
|
| עוגמת נפש |
סוג הנזק : |
| פתרון הולם |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
Cellcom (סלקום) שירות לקוחות
, תגובה:
|
| מירב פניות הציבור סלקו |
שם ותפקיד: |
תודה על פנייתכם דרך האתר. אחראי/ת פניות הציבור יצר/ה קשר עם גב' קוסקס אורית בקשר לפנייתה וטיפל בלקוחה לשביעות רצונו.
סלקום שמחה לעמוד לרשותכם בכל עת.
מירב פניות הציבור.
|
תגובה: |
| ראה תגובה |
פתרון: |
|
|
|
