| יחס משפיל, בזבוז זמן יקר ותשלום לשירות שאי אפשר לממש |
נושא התלונה: |
| אזור חיפה |
אזור: |
תיאור הבעיה:
לפני כ-11 חודשים קניתי מכשיר מסוג מוטורולה E770 שהוא מכשיר דור שלישי.
המכשיר משרת אותי נאמנה בתור טלפון אך אינו בנוי לגלישת אינטרנט סלולרי בפורטל סלקום.
כחודש אחרי קניית המכשיר התלוננתי על כך שאי אפשר לראות את התוכן מכיוון שגם הטקסט וגם ההדגשה בצבע כחול. ליתר דיוק, ישנו הבדל עדין בגוון שניתן להבחין רק אם מסתכלים בזוית חדה על המסך.
יש לציין כי במהלך ה-11 חודשים האחרונים פניתי מספר פעמים לשירות לקוחות גם בטלפון וגם למרכזים אך ללא הועיל.
הפיתרון היחידי שסלקום הציעה לפני כחודש היה לחכות לפברואר-מרץ 2008 בתקווה שמוטורולה תפתור את הבעיה. מבחינתי, הפיתרון הוא "על העץ" ולא מבטיח לי כלום מלבד המתנה. סלקום אפילו לא הסכימה לבטל את השירות של האינטרנט עד שהבעיה תתוקן.
יש לציין כי נתתי לסלקום מרחב אפשרויות לפיתרון הבעיה ואף אחד מהם לא היה מקובל עליהם. האפשרויות היו כדלהלן:
1. לא לשלם על שירות אינטרנט כל עוד אינני יכול להנות ממנו
2. להחליף למכשיר משומש אחר שכן יאפשר לי להנות מהאינטרנט
3. לצאת מההתחייבות ומסלקום ללא קנס
4. להחליף השירות לאינטרנט רגיל
לא להאמין שחברה שמתיימרת להיות "משהו קטן וטוב" מתייחסת כך ללקוחותיה. התשובה שלהם היא מתחלקת ל:
1. הבעיה היא של מוטורולה ובתקווה הם יפתרו אותה
2. אפשר לראות בזווית
מה שקורה הוא שסלקום בזבזה לי המון זמן יקר וגובה ממני תשלום על שירות שקשה עד אי אפשר לממש, מעבירה את האחריות על מוצר שהיא מכרה אותו לספק (מוטורולה), מתייחסת אלי במרכזי שירות כעל "משוגע" שאיננו מסוגל לראות בזווית.
זה כמו למכור למישהו רכב עם שמשה קדמית עכורה ולדרוש ממנו להוציא את הראש החוצה כי לראות את מה שקורה בכביש.
לי כבר נמאס !!!!!
|
| כספי, בזבוז זמן, עלבון, עוגמת נפש |
סוג הנזק : |
|
|
|
|
