|
|
|
|
|
|
|
|
|
| טעות של סלקום בביטול תוכנית אחת בתמורה לתוכנית אחרת |
נושא התלונה: |
| אזור חיפה |
אזור: |
תיאור הבעיה:
ברצוני להביא לידיעכם על טעות שנעשתה לפי דעתי על ידי סלקום בזה שפתחה לנו תוכנית חדשה ללא ביטול תוכנית קודמת.
מדובר על תוכנית מספרים מוזלים שנעשתה לפני גיוס ביתי [שני] לצהל.
לקראת גיוסה באה סלקום עם הצעה לתוכנית מיוחדת לחיילים עם ההטבות שלה. כמובן שהסכמנו והכל נעשה לפי דרכי סלקום. חתמנו ונכנסנו לתוכנית לחיילים.
מאידך התוכנית הקודמת "מספרים מוזלים" נשארה כמו שהיא . אבל היא נותרה יתומה כי לא עשינו בה שימוש כלשהו ברגע שהתחלנו עם תוכנית החיילים. מכאן יצא שבמשך שנתיים מגיוסה של ביתי לצהל שילמנו סכום של בערך 280 שקלים חדשים. התשלום הזה הועבר לסלקום בחלוקה לחודשים דהיינו 11 שקל לחודש [בערך] לא זכור לי המספר המדוייק [אפשר למצוא את הסכוםהמדוייק בסלקום].
לא נעשה שום שימוש בתוכנית מספרים מוזלים כי למיטב ידיעתנו חשבנו בתמימותינו שהיא בוטלה עקב פתיחה של תוכנית חדשה [ככה זה נהוג בדרך כלל] מכאן שלא נעשו שימושים במספרים המוזלים.. ומה עוד שהמספרים הנל כבר אינם ברשימה של ביתי ומזמן כבר לא נחשבים מספרים מועדפים מבחינת חברים. יצא ששילמנו במשך שנתיים סכום בשביל כלום......אויר.
אני כועסת ומרגישה מנוצלת . אולי הסכום לסלקום הוא שטותי אבל בשבילנו הוא חשוב מאוד.
כשדיברנו עם העובדים של סלקום נענינו בצורה לא רצינית... התייחסות מזלזלת לגבי העוול שנעשה.
לדבריהם הם בדקו ומצאו שלא מגיע לנו שום פיצוי בשום צורה ודרך.
האם ככה זה נכון לעשות? איפה השירות והיחס שמבטיחים על כל מודעה בחוצות?
אני מנויית V I P בסלקום אבל לא מרגישה כזו.....וכאדם שחושב עצמו לפשוט ולא ייתכן יחס כזה וקלות דעת שכזו.
אני פונה אליכם לטיפול בנושא זה. לפי דעתי מגיע לי החזר הסכום המלא. בכל צורה שהיא...ובהטבה שווה ערך אבל לא פחות.
אני מרגישה שנוצלתי על ידי סלקום וכן פגיעה בכספי.
אודה לכם על הטיפול בנושא.
|
| כספי |
סוג הנזק : |
| החזר כספי או שווה ערך |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
Cellcom (סלקום) שירות לקוחות
, תגובה:
|
| אלינור אחראית פניות הצ |
שם ותפקיד: |
תודה על פנייתכם דרך האתר.
אחראית פניות הציבור יצרה קשר עם הלקוחה בקשר לפנייתה ונושא פנייתה טופל באופן מלא
סלקום שמחה לעמוד לרשותכם בכל עת.
אלינור פניות הציבור |
תגובה: |
| * |
פתרון: |
|
|
|
