| הטעייה במכירה ואי קבלת האחריות על כך |
נושא התלונה: |
| יום חמישי 13 דצמבר 2007 |
תאריך האירוע: |
| אזור השרון |
אזור: |
| זבוטינסקי 79 פתח תקווה |
סניף חברה: |
תיאור הבעיה:
ב-13 דצמבר 2007 שידרגתי לשני ילדי טלפונים לטלפון דור 3.
הנציג שהסביר לי על החבילה (1+1) תאר אותה בפני כך:
המספר הראשי עליו מתבצע השידרוג צריך לדבר בלפחות 50 ₪.
במצב זה הוא מקבל את את עלות הטלפון (44 ₪). כששאלתי מה עם ה-19.90 של חבילת האינטרנט, נאמר לי שזה כלול ב-50 ₪.
לגבי הטלפון השני הוסבר לי שצריך לשלם את ה-19.90 של חבילת האינטרנט וכן לעשות שיחות בלפחות 11 ₪ כדי להגיע לתשלום מינימלי של 30 ₪.
בשיחה טלפונית שערכתי ביום ראשון 16 דצמבר התברר לי שאני צריכה לשלם גם עבור המספר הראשי 19.90 עבור חבילת האינטרנט בנוסף ל-50 ₪ של השיחות.
אני רוצה להעיד על עצמי שאינני אדם טיפש, וכשמשהו לא ברור לי אני שואלת.
בצורה שהועברו לי הדברים לא היה לי כל ספק שאינני מחוייבת בתשלום של 19.90 ₪ עבור המספר הראשי.
בשיחה ב-16 דצמבר עם מנהלת שירות לקוחות בשם מירי היא הודיעה לי כי אינני יכולה להחזיר את המכשירים החדשים, היות וכבר עברו 3 ימים מהרכישה ואני לייבת לשלם את חבילת האינטרנט (₪19.90). היא יכולה להציע לי תוכנית, למשך שנה, שמאפשרת לי הנחה של 20 ש"ח במידה והשיחות בסכום של 100 ₪. כרגע אין ברשותי מכשיר כזה, וכן תשלום הטלפונים הוא לתקופה של 3 שנים.
אני לקוחה מאד ותיקה של סלקום, ואני מרגישה מרומה. המכירה התבצעה ע"י סילוף האמת.
שלחתי שלשה פקסים למחלקת פניות הציבור של סלקום בתאריכים 17,20,24 לדצמבר ווידאתי שהם הגיעו, אבל מחלקת פניות הציבור מאד עסוקה ועד היום לא התפנתה לענות לי.
האם הלקוח צריך להקנס עבור טעויות/הטעיות נציגי השירות? האם זוהי מדיניות החברה להטעות את לקוחותיה?
|
| + עגמת נפש |
סוג הנזק : |
| ביטול התשלום עבור חבילת האינרנט - בדיוק כפי שהוצגה המכירה |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
