| התחייבות לרשת |
נושא התלונה: |
| אזור חיפה |
אזור: |
תיאור הבעיה:
שלום רב
בחודש נובנבר 2007 התקשרו אלינו משירות לקוחות סלקום והציעו לנו חבילת דקות במסלול שלדבריהם יהיה יותר טוב ומשתלם לנו כי אנחנו מדברים הרבה , ובכך להוזיל לנו את המחיר ובכך נשלם תשלום קבוע ולדבר חופשי 310 דקות בתוך סלקום ועוד 310דקות בחברות האחרות זה למנוי אחד ובמנוי השני עוד חבילה דומה . הם אז אמרו , דרך הטלפון, שאפשר לשנות חבילות בהתאם לצרכים שלנו מתי שנרצה ויחליפו את החבילות בהתאם.
כידוע בתחילת שנת 2008 התחיל חוק ניידות המספרים בין החברות , אמרנו שנקח עוד המעות מחיר מעוד חברות אולי יהיה יותר משתלם מבחינה כספית ואכן זה היה כך בחברה אחרת נתנו לנו הצעה מאד אטרקטיבית , ואז התקשרנו לשרות הלקוחות של סלקום 123* לשאול בקשר לחשבונית ועוד כמה נשאר תשלומים למכשירים שלהם והתחייבות להם כפי שידוע לנו תיגמר בפברואר תשלום אחרון ,לציין יש לנו שני מנויים בחברת סלקום , ואז הבחורה מהמוקד אומרת לחכות תבדוק את זה ואז עונה שאנחנו מחוייבים אליהם לעוד 3 שנים כי כשביצענו את החבילות בנובמר זה כלל גם התחייבות לרשת ל36 חודשים ואם רוצים לעבור אז צריך לשלם קנס על כל מנוי 1300 ש"ח ז"א 2600 ש"ח , ביקשנו שיראו לנו איפה חתמנו על דבר כזה ואז אמרו שזה תופס מבחינה משפטית לאשר עסקה בטלפון.
אנחנו טוענים שלא אישרנו דבר כזה כי אף אחד לא הסביר לנו או אמר את זה אז ואז שאמרנו לה את זה היא אמרה שתבדוק את הנושא עם המנהלת ותחזיר לנו תשובה עוד שעה וחצי ואכן חזרו אלינו בתשובה מהמוקד ואמו שמופיע אצלהם במחשב שאנחנו הסכמנו לעסקנ כזאת אבל אנחנו טוענים ובתוקף שלא היה ולא נברא ואף אחד לא הזכיר בכלל את המשפט הזה או על קנס בכלל
אנחנו טוענים שלא עשינו עיסקה כמו שהם אומרים שמופיע במחשב שלהם , לא בכת ולא בעל פה התחייבות לרשת 36 חודשים ולכן אנחנו רוצים להוציא אותנו מהתוכנית הזו ללא התחייבות
|
| כספי |
סוג הנזק : |
|
|
|
|
