| שירות לקוי - נציגי שירות בסלקום |
נושא התלונה: |
| אזור הדרום |
אזור: |
תיאור הבעיה:
ברצוני לפנות אליכם לגבי שרות לקוי של נותני שירות בחברת סלקום. זה התחיל בתאריך 13.12.07 בעלי טס לתאילנד וכמה ימים לפני הוא פנה למרכזשירות על מנת למסור את הטלפון לתיקון פשוט, לצערי כשהוא חזר למרכז שירות על מנת לקבל את הטלפון התברר שהטלפון אבד ולא מוצאים אותו, מיותר לציין את עוגמת הנפש , העצבים וביזבוז זמן יקר בהמתנה עד למציאת הטלפון. בינתיים נמסר לו טלפון זמני בלי כרטיס סים, בלי זיכרונות - מספרי טלפון. לאחר שיחות רבות עם נציג שירות ושעות של ויכוחים, נציג השירות הציע פיצוי של 500 דקות . למחרת נמצא הטלפון והוחזר אליו.ב 13.12 טס בעלי לתאילנד, הוא הצטרף לסלקום חו"ל אך לצערי שוב נתקלנו בבעיות רוב ההתקשרות בינינו היתה אמורה להיות דרך SMS, אך בגלל בעיות טכניות דבר זה נבצר מאיתנו, הוא אצליח לשלוח הודעות, אבל לאחר שליחת הודעה אחת בנסיון השני שוב היתה בעיה. אני מהארץ פניתי למרכז שירות והם הדריכו אותי איך לנסות ולפתור את הבעיה. שום דבר לא הצליח ובגלל זה נאלצנו לבצע שיחות עם המכשיר , שיחות יקרות מאוד.
בשיחות שקיימתי מול נציגי הלקוחות. נאמר לי שברגע שיסגרו שתי החשבוניות ניתן יהיה לזכות עבור השיחות שהתנהלו באילוץ בגלל שלא היה ניתן לשלוח הודעות..
לצערי הרב, ברגע שהחשבוניות חוייבו פניתי לנציג הלקוחות והתברר לי שכל נציג אומר משהו אחר, מתחינתם אז מה אם היתה בעיה זה קורה בכל חברה, ניסיתי להסביר שמקובל שיש בעיה פעם אחת ולא ברצף של כמעט כל יום. לצערי נתקלתי באוזניים אטמות ומבחינתם זה מה יש ואין מה לעשות. בבירור שערכתי לא זוכנו ב 500 דקות הפיצוי.
אבקש לקבל פיצוי/זיכוי עבור כל עוגמת הנפש / ביזבוז זמן וכמובן עצבים והמתנה ארוכה.
|
| כספי |
סוג הנזק : |
| לזכות אותי עבור: 500 הדקות, והשיחות שבוצעו. |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
