| חיובים שערוריתיים בעבור שיחות מקומיות בחו"ל |
נושא התלונה: |
| יום שישי 05 אוקטובר 2012 |
תאריך האירוע: |
| אזור השפלה |
אזור: |
| הגביש 10 , נתניה , ת"ד 4060 |
כתובת: |
תיאור הבעיה:
לםני נסיעתי עם משפחתי לארה"ב רכשתי חבילת חו"ל מסלקום במענה קולי היות ואין שום אפשרות לדבר עם נציג ולעשות זאת (ניסיתי). לאחר חצי שעה של בלבולי מוח במענה הקולי סיימתי לרכוש את החבילה. בעודנו בארה"ב בני בן ה-8 חודשים הקגיש ברע ונלקח לביה"ח, שם קיבל טיפול למשך 10 ימים. לצורך כך נאלצתי להתקשר לחברת התעופה ולדחות את תאריך החזרה לארץ. יומיים לפניי שחזרנו מתקשרת אליי נציגת סלקום לארה"ב ומודיעה לי יש לי חיובים על סך 2400 ש"ח וכי החבילה שרכשתי בארץ אינה כוללת שיחה למספרים מקומיים אלא רק למספרים ישראלים ונשלחה הודעת טקסט בנדון. כשאמרתי לה שלא פתחתי את כל הודעות הטקסט שנשלחו אליי, היא טענה כי זאת בעיה שלי. הם חייבו אותי 20 ש"ח לדקת שיחה. לטענתם זהו גילוי נאות. כשאאלתי אותה האם גם על תעריף השיחה המזעזע לשיחות מקומיות שלחו לי הודעה התשובה הייתה לא. לא הגיוני אשד יקח פלאפון לחו"ל רק כדי להיות זמין לשיחות בארץ...מה גם שלתומי חשבתי שזה כלול בחבילה. הרי אדם הגיוני לא יטרח לעשות חבילה ואחר כך ילך ויבצע שיחות שיסתכמו לכדי חיוב ענקי. אני ומשפחתי לקוחות של החברה כבר 12 שנה, ולאורך השנים זכינו להרבה יחס מזלזל ושירות גרוע, אבל זה שיא השיאים. אם אתםטוענים לגילוי נאות לפחות תבצעו את זה עד הסוף ותודיעו לאנשים לא דרך הודעת טקסט על מהות החבילה וכן כמה תחייבו על מה שאינו כלול בה, זה המינימום.
ודבר נוסף לא צריך לגנוב..... למה 20 ש"ח לדקת שיחה למה??
|
| כספי |
סוג הנזק : |
|
|
|
|
