| צירוף למסלול סלקום טוטאל ללא הסכמה ואי עמידה בהבטחה של זיכוי חיובים כפולים בבזק בין לאומי |
נושא התלונה: |
| אזור השרון |
אזור: |
| הגביש 10 , נתניה , ת"ד 4060 |
כתובת: |
תיאור הבעיה:
א.ג.נ שלום רב,אני פונה בשם אימי רוזה שאוליאן בעבור מנוי סלקום מספר 239029199 ,באמצע חודש אוגוסט אימי פנתה לסלקום לקבלת מידע לגבי חבילת סלקום טוטאל גם אני השתתפתי במהלך השיחה ובסופה נקבע (הכל כמובן מוקלט בסלקום ואף שמענו את השיחה המוקלטת)כי אימי מעונינת להכנס למסלול ,אך זאת לאחר שטכנאי מטעם סלקום יבצע התקנה מלאה למכשיר מודם וכי היא מבקשת שהמסלול יכנס לתוקף לאחר הגעת הטכנאי שאף יספק מידע והסבר מפורט לגבי המסלול ,טכנאי של סלקום לא הגיע אלינו ואימי הסיקה מכך כי לא התחברנו לסלקום טוטאל ובתקופה הזו שיננו את חברת הספק נטווזין ושירותי הטלפוניה לבזק בין לאומי לפתע התחלנו לקבל חשבוניות של סלקום טוטאל בגין חיוב עבור סלקום טוטאל בשווי של 353 שח למשך 3 חודשים וזאת במקום 110 שח חשבון שבמשך שנים היינו מקבלים כשפנינו לחברת סלקום לגבי קבלת תשובה לטענתם הוכנסנו לתוכנית,לשאלתנו מדוע לא נשלח טכנאי טענו בסלקום כי כבר היינו מחוברים באותה תקופה לנטוזין ולכן אין טעם היה לשלוח טכנאי,לשאלתנו מדוע לא הודיעו לנו טענו בסלקום "זו הבעיה שלכם"... 3 חודשים חויבנו עבור שירות אחד של ספק ושל קו טלפון ביתי ב2 חברות סלקום ובזק בין לאומי ,בחברת סלקום שוחחנו עם נציג בשם לירוי לפני 5 שבועות שהציע לנו לשלוח חשבוניות של בזק בין לאומי בגין שירותי ספק וכן שירותי טלפוניה וכי סלקום יזכו אותנו על חשבוניות הללו,אכן סרקנו במשרדי סלקום את החשבוניות ונציג סלקום (מרכז שירות פרונטלי בנתניה) שלח את החשבוניות ללירוי אך הוא לא חזר אלינו עדין וזאת גם לאחר שהתקשרנו מספר פעמים ובכל פעם הושארה הודעה ללירוי לחזור אלינו,התשלום של סלקום משולם ע"י החשבון של אחי שמתקיים מדמי קצבה של ביטוח לאומי ומאז המקרה אימי חלתה ולא מתפקדת אני דורש מחברת סלקום לזכות אותנו על 3 חודשי סלקום טוטאל שלא השתמשנו בשירותי סלקום (למעט תשלום עבור מכשירי הסלולר) או לחילופין זיכוי עבור 3 חודשי שימוש בזק בין לאומי בתור ספק ובתור מפעיל קו הטלפון עבור שיחות בארץ ובחו"ל כפי שיש בחבילת סלקום טוטאל ,כל החשבוניות של סלקום ושל בזק בין לאומי נמצאות אצלי ואשלח אותם אם תרצו אנא עיזרו לנו 0526354240 מספר הטלפון שלי אודי שאוליאן
|
| כספי |
סוג הנזק : |
| זיכוי עבור 3 חודשי שימוש בסלקום טוטאל (למעט חיוב עבור שיחות סלולר) או זיכוי 3 חודשי שימוש בשירותי הספק קו הטלפון ושיחות הטלפון בארץ ובחו"ל של בזק בין לאומי |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
