|
|
|
|
|
|
|
|
|
| שירות לקוי |
נושא התלונה: |
| פישר עופר |
שם/כינוי: |
| אזור תל אביב |
אזור: |
| הגביש 10 , נתניה , ת"ד 4060 |
כתובת: |
תיאור הבעיה:
נושא התלונה הוא על 2 מנויים
1 הפרטי שלי 0522668317
והוא על זמני המתנה גדולים של לפעמים כשעה
והזרה האוטומטית לא תואמת לתור שהוזמן לי במענה האוטומטי
המנוי השני קשור למספרים
0543915025
0509587347
לשניהם הוזמן קו בעלות של 49 שח
אך לצערי המערכת קלטה שהוזמן קו בעלות של 9 שח
ובנושא זה
בתאריכים ה 15 ו ה 16
נציגה מטעם גולן טלקום ניסתה לעזור לי אך בגלל תקלות במערכות של גולן טלקום
היו בעיות ברישום המנויים
לצערי בתאריך ה 17.12
אני אישית נכנסתי לאתר וביצעתי הזמנה למנויים הבאים
0509587347
0526568204
ושוב פה אותה בעיה
המספר 0509587347 הוזמן עם חבילה לא תואמת
ולצערי השירות של גולן מאשים אותי בתקלה זו ומוסר שהשינוי יכול להיות רק מחודש הבא
ובנוסף אתמול ביצעתי בתאריך ה 30.12.2012 משלוח עם שליח של USP דרך אתר גולן טלקום
למספר
0543915025 (לכתובת שונה מכתובת הלקוח)
ולאחר כמה בירורים מול נציגים נמסר לי שאין בעיות
ביצעתי משלוח
אך לא קיבלתי שום פרט כגון מספר משלוח או מידע דומה
ולצעי מהבוקר ניסתי לתפוס נציג שיעזור לי לאמת כתובת/שינוי
אך המערכת ניתקה אותי כמה פעמים
וגם המענה האוטומטי לא חזר אלי
השירות של גולן טלקום גובל בחוצפה וזלזול בלקוח
וברגע זה מנוי 0543915025 הוא ללא קו וללא יכולת תקשורת עם העולם
|
| כספי |
סוג הנזק : |
| זיכוי מלא + פיצוי |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
Cellcom (סלקום) שירות לקוחות
, תגובה:
|
| תלונה נשלחה לחברה, תגובתה בהמתנה |
|
|
|
